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对网络环境下图书信息服务工作的思考 　　摘 要：计算机网络技术的迅猛发展为图书馆工作提供了新的发展机遇，同时也对图书馆提出了新的要求。如何抓住网络环境带来的新的发展机遇，做好图书馆信息服务工作将是图书馆工作研究的重要课题。本文结合图书馆信息服务工作的特点，从服务意识、服务空间、服务功能，服务水平四个方面作了探索，提出了一些具有一定操作性的方法，对提升图书信息服务工作水平具有较强的指导作用。 　　关键词：网络环境；图书信息；服务工作 　　1 网络环境下图书信息服务工作的特点 　　1.1 馆藏资源多元化 　　传统的图书馆馆藏对象是以实体资源为主，其收藏模式主要是围绕纸质文献展开的。随着计算机网络技术的广泛应用，各种以电子形式出现的虚拟资源如电子图书、期刊、报纸、各种全文数据库等突破了传统馆藏的局限，逐渐成为馆藏资源建设的主体，为图书馆提供了更好地信息服务平台。 　　1.2 服务方式主动化 　　图书馆的工作不光是收藏、整理图书，主要是把图书广泛地流通起来。网络技术的应用，使图书馆不再是图书信息资源的唯一提供者，原有的封闭式“被动”服务方式已跟不上时代发展的要求，图书馆必须向开放式地“主动”服务转变。 　　1.3 服务内容多样化 　　传统的信息服务一般是口头咨询、文献借阅等，服务内容较固定、单一。网络环境下，由于馆藏资源的多元化，图书馆在提供传统的文献借阅的基础上，增加了形式多样的网上服务内容，诸如定题服务、文献检索服务，信息推送服务，网上培训服务等，使服务内容呈多样化发展，提高了图书馆文献信息资源的利用率。 　　1.4 服务手段现代化 　　随着信息网络建设的不断完善、图书馆电子资源的日益增多，计算机网络环境下的信息服务已打破了传统图书馆“面对面”的交流方式，也打破了时空和地域的限制。计算机在信息服务中的作用越来越重要，自动化检索系统的投入使用，使得传统的只能通过卡片、书目等检索工具检索所需文献的手段逐渐被方便快捷的计算机、互联网上操作所取代，大大提高了检全率和检准率。 　　移动数字图书馆对接传统图书馆，借助移动网络、智能终端、移动定位、手机支付等现代技术，实现传统馆藏资源查询、借阅、参考咨询，对数字馆藏资源的阅读、下载、分析以及地图引导、自助缴费等功能，进一步推动传统图书馆服务的变革。 　　2 对网络环境下图书馆信息服务工作思考 　　2.1 强化服务细节，增进服务意识 　　细节是成功的基础，细节造就完美，细节决定成败。在图书馆的各项服务中，流通服务是直接面对读者的一种服务，是读者能直接感受和体验到的一种服务。流通服务的窗口也成了读者评价图书馆的焦点，流通服务的质量也直接影响到读者的到馆率。因此，图书馆流通服务要从小处着手，大处着眼。把“以人为本”深入到服务的每一个细节中，在无形而具体的服务细节中，让读者倍感亲切和温馨。 　　图书馆的日常工作平凡而琐碎，很少有激动人心的大事件发生。尤其是作为图书馆对外“窗口”的流通阅览服务，每天的工作都是一些繁杂及细小事务的重复。但是，简单不等于容易，把小事做好，同样不容易，同样是一门学问。 　　网络环境下，图书馆信息服务的方式、内容、手段等都发生了变化，但“读者第一、服务至上”的服务理念始终不变，图书馆员只有把这一理念全面贯彻到为广大读者服务的每一个细节中去，想读者所想，急读者所急，树立积极主动的服务态度，才能真真正正提升图书馆信息服务的质量。 　　2.2 优化馆藏结构，拓展服务空间 　　馆藏资源是开展信息服务工作的基础，不断优化馆藏结构，完善资源建设，实现馆藏合理化，才能更好地为信息服务提供有力保障。馆藏建设不能再遵循原有的“重藏轻用”的收藏特点，应由重保存向重利用发展。处理好纸质文献与电子文献之间的关系，搞好实体文献建设的同时，引进网络资源数据库，建立特色数据库。网络环境下的图书馆信息资源应是实体馆藏和虚拟馆藏兼顾，互相补充、互相促进，形成一个信息资源的综合体，使馆藏合理变化，为信息服务提供良好的基础和契机，从而更好地为信息服务提供资源保障。 　　2.3 满足个性需求，增强服务功能。 　　个性化服务是网络环境下图书馆创新服务的一种重要服务方式，是满足读者信息需求、实现服务高效化的关键所在。网络环境下读者的信息需求和行为都发生了深刻变化，信息需求量大增，信息个性化的趋势亦日益加强，同时，网络信息所具有的动态、分散、潜在的模糊性特点给读者准确、高效地获得信息带来了极大的障碍，读者面临的问题逐渐从如何查找信息转变成如何从大量信息中筛选出自己所需的信息，杂乱无章的海量信息与用户所需知识之间形成了尖锐的矛盾，这种矛盾推动着图书馆个性化服务的发展。开展个性化信息服务，可帮助读者及时、准确地获取所需的信息，有效解决信息资源的供需矛盾，满足不同读者的信息需求，充