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高职院校图书馆的发展困境与读者服务工作转型 　　【摘 要】从高职院校图书馆读者服务工作的发展变化入手，分析当前高职院校图书馆服务工作中存在的供需主要矛盾，提出拓展业务领域、改进服务内容、加强队伍建设、面向社会开放等措施，促进高职院校图书馆读者服务工作的转型。 　　【关键词】高职院校图书馆 读者服务 图书馆转型 图书馆服务 　　【中图分类号】G 【文献标识码】A 　　【文章编号】0450-9889（2016）09C-0173-02 　　进入21世纪以来，高职院校获得了较大的发展，但高职院校的图书馆却没有与时俱进，成为高职院校的短腿。高职院校经过这些年的发展，办学基础、办学环境、办学模式等都有了很大的变化。与此同时，高职院校图书馆读者日益减少，在学校事务中越来越边缘化。因此，高职图书馆必须自我革新，切实践行服务宗旨，实现读者服务工作转型，才能获得长远发展。 　　一、高职院校图书馆读者服务工作的发展变化 　　（一）读者主体快速演变。现在的大学生都是20世纪90年代中后期生人，他们生长于一个物质科技快速发展的时期，兴趣个性各异，对图书馆服务提出了新的要求。尤其是各种新媒体的发展和普及，使学生对图书馆的传统服务失去了兴趣，只有多样化和个性化的图书馆服务才能吸引读者。 　　（二）图书馆工作人员需要较高的素质才能胜任。图书馆的发展理念总体来说是跟上了信息时代步伐的，图书馆服务从Libary1.0到Libary2.0再到现在所谓的Libary3.0，有清楚的发展轨迹。信息深加工、信息定制开发成了图书馆新的使命。而这种使命必须是由同时具有专业图书情报知识和信息处理技术知识的复合型人才才能完成。高职院校图书馆由于办学历史，学校规模，师资资金等原因，发展滞后，无法与老牌院校和本科院校相比。但是，服务需求升级是图书馆员素质提升的内在驱动力，要求图书馆工作人员实现专业化和知识化。 　　（三）深化服务内涵和拓展读者服务范围。高职院校图书馆读者服务工作长期处于一种简单低水平的状态。目前很多高职院校的图书馆员的观念还没有得到更新，认为读者服务工作只要保持好馆舍卫生，及时整理书架，对读者笑脸相迎态度好就是优质服务了。这只是读者服务工作中的小环境营造，是服务工作改良中一小部分浅层次内容。优质的读者服务应该是深入到读者服务的过程和结果的全方位的改进，要能快速准确地指导读者找到需要的信息和知识，并能根据读者需要不断拓展服务范围。 　　二、高职院校图书馆服务提供与读者需求的矛盾 　　（一）人才不足，馆员专业服务能力欠缺。高职院校图书馆大都是先天不足，规模小，条件落后，待遇不高，留不住人才，所以馆员大多是学校安排的老职工或无法胜任其他专业技术工作的人员。有些高职院校图书馆里没有一个具有图书馆专业背景和学历的馆员。以某高职图书馆为例，该馆共10名职员，有5人不能熟练操作电脑，不能用电脑进行文字和信息录入，其中4人是大专学历以下的工勤人员，却工作于专业馆员的岗位上。由于没有专业学习，接触不到新的服务理念和服务方法，更谈不上实践。部分员工出于对图书馆服务新技术新方法的担忧而在心里抵制图书馆服务变革。 　　（二）读者阅读素养下降且流失严重，对服务挑剔。高职院校招生规模扩大的同时，生源的文化素质也有所下降，学生缺乏良好的学习和阅读习惯。高职院校图书馆的读者流失的原因很多，其中很重要的一个是各种电子媒体的普及。这几年学生直到毕业还从来没有到图书馆借书的人不是个例。高职院校的教师利用图书馆的意愿也极低。以笔者所在的图书馆为例，全院教职工300多人，平时基本上看不到教师到图书馆借阅。那么，教师是否能够积极利用数字书刊呢？根据统计，广西现代职业技术学院数字期刊的日均访问量只有10人次左右，而数字期刊的主要读者就是教师。同时，学生读者中有一部分对图书馆和学校的服务很挑剔，破坏了传统的读馆关系。 　　（三）图书馆边缘化趋势加剧，陷入发展困境。高职图书馆发展长期停滞不前，服务仍只限于传统的借借还还。高职院校一般都不太重视图书馆的建设，不愿意在图书馆投入相应的人、财、物。高职院校教学强调实践和技能，师生都没有利用图书馆的强动力，学院不投入，图书馆提供的服务就越来越不适应新的要求，从而导致读者流失，而读者流失给了学院强有力的借口不给图书馆投入，图书馆陷入了发展的恶性循环之中。某高职院校图书馆原有一个300座的阅览自修大厅，学校以利用率不高为由，把阅览室改造成室内球场，图书馆订阅的报刊也由2008年的1200余种减少到2016年的200种。有些学院虽然建设了校园一卡通系统，图书馆与校园卡实际上并不能互联互通，资源不能共享。图书馆并没有受益，信息化水平严重滞后。不受重视的图书馆员，工作必然缺乏主动性和创造性。 　　此外，高职院校强化学生管理的一些措施客观上限制了学生