BP-业务流程重组.pdfVIP

BPRBPR －业务流程重组－业务流程重组 BPR 目录 1. BPR介绍 2. BPR解决方案 3. BPR流程改善曲线 4. BPR案例 BPR 介绍1 BPR （业务流程重组） 1. 90年代最有影响的管理理论：美麻省理工学院1984—1999研究课题 其研究的成果是： 1. 发生的问题约94%的原因在于过程 2.2. 对过程的改进带来的效果提升显著 3. 过程是企业竞争的“利器” BPR的核心内容 1. 着眼于改进流程，而不是职能 2. 打破专业分工，而不是强化分工 3. 使用资讯技术，建立资源平台 BPR 介绍2 什么是BPR 1. 为了提高流程效率和效果，对流程进行根本性的再思考和关键性的再设计 2. 流程再造是管理创新的基本途径 BPR的视角 1.1. 站在流程外站在流程外((线外观察组织的线外观察组织的VSMVSM ）） 2. 放眼全网络（流程网络） BPR是一种改进的哲理。 1. 它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化， 其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。 2. 这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。 BPR 介绍3 BPR将使面向职能管理向面向流程管理转化 特性特性 面向职能面向职能 面向流程面向流程 特性特性 面向职能面向职能 面向流程面向流程 层次状 扁平化 组织结构 关注的焦点是职能 关注的焦点是流程 以职能为主 以流程为主 存在职能界限 针对顾客的点对点的管理 运营机制 不连续的流程 简单的流程 运营局部最优运营局部最优 达到顾客服务达到顾客服务、、成本和效率全局优化成本和效率全局优化 按职能来安排 按流程来安排 专业技能分工 技能综合，多面手 员工 工作以个人为中心 工作以小组为中心 对顾客有限的关注 关注的是顾客 由于职能界限而被分离 在流程中被集成 技术 评价以职能目标为主 评价以流程目标为主 计划和控制之间松散的连接 针对流程的计划和控制 沟通 垂直方向 水平方向 职能贵族 流程拥有主权 企业文化 前线（市场）/后线（内部）隔开 整个流程以顾客为焦点 专业术语 传递服务的语言 BPR 解决方案 1. 提出问题提出问题