排队论的业务流程重组绩效分析方法.pdfVIP

2002 年 10 月 ( ) O ct. 2002 东南大学学报 哲学社会科学版 　 第 4 卷增刊 J ou rna l o f S ou the a s t Un iv e rs ity (P h ilo s ophy a nd S oc ia l S c ie nc e ) 　 V o l4 Supp lem en t 　　　　　　 基于排队论的业务流程重组绩效分析方法 王加中, 赵林度 ( 东南大学 系统工程研究所, 江苏 南京 2 10096) [ 关键词 ] 供应链; 流程重组; 排 队论 [ 摘　 要 ] 竞 争 的激 烈化和顾 客 需求 的多样 化 迫使 企业 从根 本 上重新 思考 企业 过程 重 组。企业过程重组 (B PR ) 的原则之一是横 向集成活动。但是横 向集成活动 究竟有没有提高企 业 的绩效, 这是个值得研 究 的问题。本文运用排 队论 的数学模 型, 研 究活动合并对企业流程 绩效之一—— 成本 的影 响, 详细地讨论 了活动 的成本要素, 比较 了重组前后成本 的变化。 [ 中图分类号 ] F 406 　 [ 文献标识码 ] A 　 [ 文章编号 ] 167 15 11X ( 2002 ) 0 S 0 119 04 性差, 就较难满足顾客 的满意度, 成本可 能会上升, 一、前　 言 生产周期也会较长等。 虽然 已有不少学者研究活动 目前供应链管理研 究 中的一个重要 问题 即是如 合 并 的方 法, 但 是 活动 合 并得 是 否恰 当, 活 动 合 并 何提高供应链管理 的绩效。为 了提高供应链管理 的 之 后 是 否 改 善 了企 业 的绩 效, 有 关 的论 著 还 比较 绩 效, 除 了有 一个 高效 的运 行机 制 外, 建 立 一个 高 少, 尤其是较少用定量 的方法研 究活动合 并对流程 效精简 的供应链也是极为重要 的一环。故必须对企 绩效 问题 的影 响。本文主要考虑一个重要 的绩效指 业流程进 行重组[ 1] [2 ] 。所谓 企业 流程 是指 为完 成 企 标—— 成本, 运用排 队论 的知识, 研究活动合并对企 业某一 目标而进行 的一系列逻辑相关 的跨越 时间和 [2 ] 业流程成本 的影 响 。 空间活动 的有序集合。其表达形式为: Y = TR X 。企 二、活动及其成本分析 业过程 的简化和集成可 以通过过程 的管理规则 TR 、 X 与 Y 之 间的输入输 出的关 系和 利 用信 息技 术 改 企 业 过 程 中 的活 动 是 指 接 收某 一 种 类 型 的输 变活动和活动之 间的结构关系来得到。企业流程重 入, 在某种规则控制作用下, 利用一些资源, 经过变 组 的主要 内容包括三方面, 即企业过程流本 身 的重 换或操作转化为输 出。一个活动 包括 四个方面 的 组, 组织结构及运行机制和管理概念 的重组, 其 中, 要素 即 = 输入, 处理规则, 资源, 输 出 。 表示