旅游服务礼仪技能实训第2版教学课件ppt作者李祝舜03课件.pptxVIP

实训项目三 个人礼仪实训项目三 个人礼仪注重个人仪容仪表是旅游服务礼仪的起点。良好的仪容仪表有助于使客人对服务留下好印象，有可能弥补某些设施和接待方面的不足，能满足客人的审美心理和尊重心理，也体现了旅游服务人员的自尊自爱。但是，良好的仪容仪表不能自发产生，需要系统训练才能形成。实训项目三 个人礼仪实训内容一 制服和衬衣实训目标明确整洁着装的重要意义，树立规范着装的意识，养成良好的着装习惯。实训准备1．物品准备：对应工作岗位的制服、衬衣及衣架。2．场地准备：设置穿衣镜、更衣橱等设施的实训室。3．分组安排：同性别学生3～4人一组，1人实训，其余人员参照实训考评标准进行评判，而后轮换。4．学时安排：1学时。实训项目三 个人礼仪实训内容一 制服和衬衣 图3-1 制服 图3-2 西装实训项目三 个人礼仪1．检查：制服和衬衣在穿着之前必须仔细检查，首先需要确认是否是自己岗位的制服，是否是适合自己的尺码；然后对服装的整洁程度、完好程度、型号尺码等方面进行检查，重点检查领口和袖口是否洁净、衣服上是否有油污尘迹、扣子是否齐全、是否有漏缝或破边。2．穿着：首先从衣架上取下衬衣并穿好，然后再从衣架上取下制服并穿好。要注意衬衣下摆必须塞在裤子或套裙里面，穿着完毕后应对着更衣镜检查整理，注意检查衬衣的袖扣、衣扣是否全部扣齐，是否符合穿着规范。换下的日常衣物要挂在衣架上，然后挂入个人更衣橱。实训内容一 制服和衬衣实训项目三 个人礼仪实训内容一 制服和衬衣1．在检查制服和衬衣时应按顺序检查，发现问题需马上调换。2．制服口袋不允许装与工作无关的任何物品。实训项目三 个人礼仪实训内容一 制服和衬衣考评对象?考评地点?考评内容制服和衬衣穿着训练考评标准内容分值/分自我评价/分小组评议/分实际得分/分检查服装（重点是尺码、领口和袖口、扣子等）25???衬衣、制服规划穿着40???对镜自我检查、整理20???日常衣物规范放置15???合 计100???实训项目三 个人礼仪实训内容二 鞋和袜实训目标培养旅游服务人员注重着装细节，把握整体着装的协调性。实训准备1．物品准备：与所着服装相匹配的系带皮鞋、袜子（女为长丝袜）、拖鞋。2．场地准备：设置穿衣镜、矮条凳、更衣橱等设施的实训室。3．分组安排：同性别学生3～4人一组，1人实训，其余人员参照实训考评标准进行评判，而后轮换。4．学时安排：1学时。实训项目三 个人礼仪1．鞋的穿着2．袜的穿着实训内容二 鞋和袜实训项目三 个人礼仪1．换好工作衬衣和裤装。2．检查鞋袜的完好程度。3．在座位上穿着鞋袜，自我检查是否符合规范。4．着裙装者穿好裙子。5．整理好换下的鞋袜，放进个人更衣橱。6．穿好制服。实训内容二 鞋和袜实训项目三 个人礼仪实训内容二 鞋和袜1．无论穿何种鞋子，都不可拖地或跺地。2．女士最好穿高跟或者中高跟的皮鞋，因为有跟的皮鞋更能令女性体态优美。夏天最好不要穿露脚趾的凉鞋，更不适合在办公室内穿凉拖，容易给人一种懒散的感觉。3．一般说来，袜子的颜色应比制服的颜色深，但是暗色和花色长袜不适合与工作套裙搭配。4．使用鞋拔子穿鞋，以免鞋跟或脚跟受到不必要的损伤。实训项目三 个人礼仪实训内容二 鞋和袜考评对象?考评地点?考评内容鞋和袜穿着训练考评标准内 容分值/分自我评价/分小组评议/分实际得分/分检查鞋与袜是否完好20???男士鞋与袜的颜色协调女士丝袜合适20???男士系好鞋带女士裙装袜的穿着规范30???穿鞋完毕后的整理工作30???合 计100???实训项目三 个人礼仪实训内容三 饰物实训目标使旅游服务人员了解饰物的规范佩戴；熟练掌握领带的一种系法，了解其他系法。实训准备1．物品准备：与所着服装相匹配的饰物，包括领带、领带夹、工号牌、工作帽。2．场地准备：设置穿衣镜、更衣橱等设施的实训室。3．分组安排：同性别学生3～4人一组，1人实训，其余人员参照实训考评标准进行评判，而后轮换。4．学时安排：1学时。实训项目三 个人礼仪 实训内容三 饰物实训项目三 个人礼仪 实训内容三 饰物实训项目三 个人礼仪 实训内容三 饰物实训项目三 个人礼仪1．系领带：①穿好衬衣，注意衬衣的领扣、袖扣、衣扣应当全部扣上。②把衣领上翻，领带绕过脖子，正面向外。③按自己适合的系法（3种系法见图3-3）系好领带，把领结整理好，置于领扣上面。④翻下衣领。⑤别好领带夹（需要的话）。2．佩戴工号牌：①穿好制服。②把工号牌端正地别在西装左胸翻领上或其他制服左胸上方。③检查是否佩戴端正。3．戴工作帽：①梳理头发。②检查工作帽有无破损、油污。③端正、规范地戴上。④整理。4．总检查：对着穿衣镜全面检查一下。5．解领带：下班更衣，领带不用时，应打开领结，垂直吊放，以备再用。实训内容三 饰物实训