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福建百纳在线网络技术有限公司百纳新兵连操作手册[键入文档副标题]目录一、关于新兵连0二、项目组成员1三、新兵连培训、考核流程2四、课程设计3五、人员设置41.连长42.讲师5六、培训考核51.节点考核52.阶段考核53.工作量考核（过程指标）6七、培训反馈61.连长相关文件62.流程跟进相关文件（新人跟进汇总表）73.考核成绩记录7八、效果评估7关于新兵连新兵连是基于学习路径图设计的新人培训计划，由业务部门、培训部、人资部共同培训完成。培训完整周期约为一个月。通常每个月一期。新兵连目的是通过更符合新人学习特点的课程设计结合充分的训练，帮助销售新人快速提升销售技能，并养成良好的工作习惯。项目组成员新兵连培训、考核流程课程设计课程分为三个阶段进行：公共课3天（产品课程），电话技能8天（结合实战），面访技能5天（含实战）。公共课：电话技能：面访技能：人员设置连长每期新兵连将在客发部门经理、主管中选出“连长”1-2名，负责新兵连新人的管理与训练。每期新兵连开班前，连长需要组织开班仪式。仪式内容包括：新兵连介绍、学习内容、能有何收获、新兵连规章、淘汰（考核）机制。新兵连连长安排：新兵连人数为8-12人则安排一名连长。新兵连人数为13-24人则安排连长与副连长，连长负责主要工作内容。由客户发展部确定每期连长人选；新兵连期间连长每天需要求填写“连长日志”，内容包括：新人考勤、学习情况、课堂表现，并于次日发至培训部经理、专员邮箱。讲师讲师由一线销售、主管、经理担任。培训考核节点考核除三次阶段考核外，在第二、三阶段中，还安排有3次节点考核（开场白口试、异议处理口试、百度工具笔试）。考核的内容为本阶段学习的知识或技能。考核核心目的是了解新人学习掌握情况，并提供相应指导。考核评委为连长。不过，培训期间若两次节点考核不合格，将考虑淘汰。（考核内容详情及时间安排详见课表及附件：考核文档）阶段考核新兵连每个个阶段培训结束时都有一个考核。其中第一阶段考核：产品笔试+无领导小组测试；第二阶段考核：电话技能通关；第三阶段考核：面访技能通关。每次阶段考核通过则进行下一流程，未通过考核则淘汰。第一阶段考核考核时间：考核在新兵连培训第三天的下午进行考核新人：除技术部、行政部人员以外的所有培训新人考核内容：以产品知识点学习情况结合无领导小组面试期间表现。考核评委：人资、培训部部门经理，及新人所在部门经理或主管。考核结果：笔试70分并且通过无领导小组讨论通过者进入下一流程，如一项不达标淘汰第二阶段考核考核时间：第二阶段电话技能学习课程结束后一天，通常为培训第9天。考核新人：销售（分公司+客发销售、资料审核员）考核内容：完整电话流程考核形式：情景模拟考核考核评委：人资、培训部经理，新人所在部门经理或主管第三阶段考核考核时间：面访课程结束后一天，通常为培训第19天考核新人：客发销售考核内容：完整的面访流程考核形式：面访情景模拟考核考核评委：客发总监、经理，及新人所在部门主管旁听工作量考核（过程指标）培训反馈连长相关文件新兵连连长文件是在新兵连执行过程中，帮助连长了解新兵连流程并方便连长汇报新人连培训情况的工具。连长文件包括连长工作指导书、连长日志。连长工作指导书（以下简称指导书，样本见附件）指导书作为连长工作职责的书面指导，内容包括各个阶段概况，培训跟进重点和主要工作内容等。另含作业安排。指导书将在每期开连前一周发至连长。连长日志为让用人及相关部门了解新人培训情况，连长将每日填写新兵连跟进信息表，既连长日志。日志内容包含课程讲授情况，学员出勤，讲师反馈，学员反馈及连长反馈等信息。连长日志要求连长值班次日发送培训部成员（经理、专员），每阶段结束后由专员整理、汇总日志户后发至新人所属部门经理、主管。流程跟进相关文件（新人跟进汇总表）为方便培训部对新人进行跟进，将新人各考核成绩有统一表格汇总，既新人跟进汇总表。每次考核结束需将成绩填至汇总表。培训后期跟进内容首单时间、每月出单数量、每月工作量平均、离职情况考核成绩记录效果评估1、考核成绩电话+面访评测成绩。2、工作量指标电话量+资料录入量3、业绩指标出单数量+出单用时4、入部门留存