对数字参考咨询建设中几个重要问题的思考.pdfVIP

‘国家图书馆学刊)2003年第4期 对数字参考咨询建设中几个重要问题的思考 卢海燕 张曙光 摘要 根据国外数字参考咨询发展的现状，对数字参考咨询建设中五个方面的问题，即数字参考 咨询的核心精神与数字参考咨询的发展、数字参考咨询的运营机审】与经费支持、数字参考咨询建 设中的规范化问题、知识库的建设问题、数字参考咨询与数字图书馆的关系等做出思考。表1。参 考文献 5。 关键词 数字参考咨询 虚拟参考咨询 在线参考咨询 分类号 G252．6 数字参考咨询，是发源于国外近期又被 叫中心(call centers)、网上联系中心(web 国内图书馆界交口相谈的热点问题。2001 contact centers)、电子商务客户服务中心 年4月 25—26日，在美国国会图书馆举行 (e—commerce customer service centers)以 的、由图书馆、信息机构、软件开发商等参加 及具有类似功能的商业软件完成咨询服 的工作会议上，美国国家信息标准组织(NI— 务。数字参考咨询使用的软件能够给用 SO：National Information Standard Organization) 户(user)提供提交问题的表单，在问题 提交了一份名为《国家信息标准组织关于网 提交后它会自动提醒参考馆员，使问题 络数字参考咨询服务报告》(Report on the NI— 的提问者和回答者之间产生一种互动， SO Workshop on Networked Digital Reference 可以追踪咨询进行的状态，并把问者提 Services)，该报告对于数字参考咨询做出了 出的问题和答者对问题的解答记录在检 这样的描述： 索数据库(searchable datab~ )里。这个 数字参考咨询(d~gital reference)，也 数据 库 又被 称 为 知识 库 (Knowledge 称虚拟参考咨询(virtual reference)，又称 Base)。它不但使图书馆员将网页及填 在线参考咨询(online reference)。它是在 写完毕的答案表向用户推送成为可能， 图书馆原有的多项服务之上新增加的一 也使问者和答者通过屏幕实现信息交 项服务。该服务正在公共图书馆、学术 换 “。 图书馆广泛的普及。数字参考服务接受 这是一个描述性的定义，它明确以下几 用户(user)通过电子手段向图书馆员提 点： ． 交的问题。这些问题同时由图书馆员通 (1)数字参考咨询即是虚拟参考咨询、在 过电子手段给予解决。数字参考服务可 线参考咨询(为便于表述，本文统一采用数字 以通过网上聊天适时进行。也可通过电 参考咨询的概念)。 子邮件异步进行，或者是两种形式同时 (2)数字参考咨询是在原有传统参考咨询 结合进行。它所使用的软件通常是专门 服务基础上，借助Internet为用户提供的一项 定制的，或者是利用已有的用于管理呼 新的服务项目。 1 1 (3)该项服务中涉及的服务主体(咨询馆