美国加州大学尔湾分校图书馆数字参考咨询服务及其启示.pdfVIP

第32卷 第 148期 高 校 图 书 馆 工 作 2012年第2期 【用户 ·服务】 美国加州大学尔湾分校图书馆数字参考咨询服务及其启示 ●简 丽 (湖南涉外经济学院 长沙 410205) [摘 要】文章从数字参考咨询服务概况、参考咨询服务模式、参考咨询服务对象和服务内容、用户教育及参 考馆员资质等五个方面较为详细地介绍了美国加州大学尔湾分校(UniversityofCalifornia，Irvine，经常简称为 UCIrvine或UCI)图书馆的数字参考咨询服务，指出其成功所在对我国高校图书馆数字参考咨询服务的启示。 参考文献9。 [关键词]美国 加州大学尔湾分校图书馆 数字参考咨询 参考馆员 [中图法分类号】(；259 [文献标识码]A [文章编号]1003—7845(2012)02—0082—03 数字参考咨询服务是一种利用互联网或虚拟空 在线信息交流的咨询。它一般采用在线交谈、网页 间开展的参考咨询服务…。它借鉴了电子商务中 推送、共同浏览三种形式。一般由多个图书馆建立 在线客户服务的成熟经验，通过建立常见问题解答 起协作关系，充分利用各 自的馆藏特色和人才优势， 数据库、电子邮件、网上留言、在线交流、共同浏览等 并协调服务时间，为用户提供全天24小时，一周 7 形式满足读者的各种信息需求。数字参考咨询服务 天不间断的合作参考咨询服务。 是图书馆服务工作的灵魂，也是现代图书馆的重要 尔湾分校图书馆 2000年始成为加利福尼亚州 标志之一L2J。美国加州大学尔湾分校 (Universityof 城市协作图书馆系统 (Me~opolitanCooperativeLi— California，Irvine)是一所被列为美国前十名之一的 brarySystem，缩写为MCLS)的成员馆之一，MCLS是 公立大学。笔者通过多种渠道在详细了解尔湾分校 加利福尼亚州最大的图书馆联盟。该系统通过电子 图书馆数字参考咨询服务工作的基础上，试图悟出 邮件、电话、聊天室和网络会议功能，并将它们与网 其成功所在，希望能借鉴他们的先进办馆理念改善 页共享和应用共享技术相结合，咨询人员可以选择 我国高校图书馆的数字参考咨询服务。 一 对一或一对多的咨询形式为用户服务。此种咨询 1 数宇参考咨询服务概况 模式通过聊天软件，用户在线咨询，参考馆员可以快 1997年美国加州大学尔湾 (Irvine)分校图书馆 捷简短地给用户及时的回复。对于比较深入的问 开始利用网络会议技术为远程用户提供实时交互和 题，馆员会通过邮件的形式给用户回复。 面对面的参考咨询服务-3J。他们设立 “科学咨询 这种在线互动的聊天服务需要很强的服务意 台”(ScienceReferenceDesk)，利用桌面视频会议技 识，对参考馆员要求亦很高。不仅需要服务能力，更 术(DeskVideo—conferencingTechnology)为医学实 需要服务精神；需要竭诚为用户服务的工作理念。 验室的学生提供实时数字参考咨询服务。 实时咨询服务时段的设置依用户的需要与习惯，而 2 参考咨询服务模式 非馆员作息便利而定，这已成为数字图书馆服务的 尔湾分校图书馆系统设有多个分馆，有Langson 共识。服务时段应根据学校实际情况而定，但原则 图书馆、Ayala科学图书馆、Grunigen医学图书馆和 上应覆盖咨询高峰时段，以便用户最大限度地利用 法律图书馆等专业图书馆L4J。根据服务形式的不 本项服务。从文献反映看，实际服务时间有往晚上 同，分为实时咨询、电子邮件咨询、电话咨询、现场咨 延伸的趋势 。 询四种参考咨询模式。其中基