论高校图书馆在线参考咨询服务.pdfVIP

论高校，图书饿在 线参考咨询J服务 覃 凤 兰 (湛江师范学院 湛江 524048) 摘 要 在线参考咨询服务是基于互联网为用户提供咨询、帮助用户获取信息的咨询服务，它具有针对性、主动性、引 导性、灵活性等显著特征。鉴于现状分析，在线咨询服务必将成为未来高校图书馆信息服务的最重要途径之一。高校 图书馆应采取多种策略开展在线参考咨询服务工作。 关键词 在线参考咨询服务 高校图书馆 参考咨询服务是高校图书馆开展信息服务的重要途径，是 创新的知识为基础，它是一种知识密集型、智慧型的咨询服务 各高校图书馆馆藏特色服务的重要内容，它在读者服务工作中 方式。因而具有如下四方面的特征：a，针对性。即根据不同的用 占有极其重要的地位。随着计算机网络技术、信息数字技术、 户采取不同的服务策略，提供不同的信息知识。b，主动性。即 多媒体技术和通信技术等现代信息技术的迅速发展，传统的参 按照用户的专业特征、研究兴趣主动推荐相应的资源。C．引导 考咨询服务工作正逐步向现代化的信息服务转化，各高校图书 性。通过用户交互式查询和知识评价，培养用户个性、引发需 馆都在积极寻求实现网络信息咨询的有效途径，以适应和最大 求、提高数字资源的利用率。d．灵活性。根据读者的需求，可 限度地利用网络信息技术开展参考咨询服务。为此，高校图书 灵活选择在线咨询服务的方式，在有咨询员在线值班时，我们 馆对开展在线参考咨询服务进行研究，具有重要的现实意义。 可以在网上通过提供的实时僻答区与读者进行对话，也可以通 过电话进行咨询。在没有咨询员在线值班时，读者可以直接进 1 在线参考咨询服务的内涵与特征 入我们的常见问题库中查看是否已经有了他想要询问的问题 1．1 在线参考咨询服务的内涵 在线参考咨询服务ORS 的解答。读者也可通过咨询台的E—mail信箱，将问题发送至 (Online Reference Service)也称网络参考咨询服务NRS(Network 咨询员，不久他将会得到问题的僻答。 Reference Service)、数字化参考咨询服务DRS(Digital Reference 2 国内外在线参考咨询服务的现状分析 Service)、虚拟参考咨询服务VRS(Virtual Reference Service)、电 子参考咨询服务ERS(Electronic Reference Service)，是与数字图 2．1 国外在线参考咨询服务的现状分析 世界上第一个走 书馆系统、其它网络参考咨询系统、其它信息服务机制和用户 向在线化的参考咨询服务要追溯到1984年。基于怎样努力在 服务机制相结合的一种新型信息服务模式。ORS是一项基于 电子化环境中进一步扩大图书馆传统服务功能的考患，美国马 互联网服务，不受系统、资源和地域等条件限制，利用相关资源 里兰大学健康服务图书馆率先推出的“参考服务的电子化访 通过专家为用户提供24小时不间断服务，使用户在限定的时 问”(The E1ectmnic AcceSs to Reference Service，EARS)的服务项 间内获得可靠信息的新型虚拟咨询服务。其实质是通过网络 目。20世纪90年代以后，在线参考咨询服务在国外蓬勃发展， 化、数字化的手段为用户提供咨询服务，帮助用户获取所需信 在线参考咨询机构如雨后春笋般涌现。 息。ORS的工作机制主要包括问题接收、提问排队等候专家问 在英国，1995年开始的EARL系统(Consortium for Public 答、专家生成答案、答案发送、跟踪等五个主要步骤。用户提问 Networking)，1997年11月推出一项最典型的合作性在线参考 和咨询专家的回答以基于[ntemet的各种电子方式进行，包括 咨询服务——Ask a L