试析高校图书馆参考咨询服务的新模式.pdfVIP

2003年第 1期 图书情报知识 2003年 2月 试析高校图书馆参考咨询服务的新模式 李 琛 张家武 (安徽工程科技学院，芜湖，241000) (滁洲师专图书馆，滁洲，239000) [摘要] 本文提出了在信息资源电子化和网络环境下高校图书馆参考咨询服务的模式，包括 构建参考咨询服务网络体系，开展数字化参考咨询服务，形成基于内容的专业化参考咨询服务，采 取合作化的参考咨询服务等。 [关键词] 高校图书馆 参考咨询服务 服务模式 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]C [文章编号]1003—2797(2003)01—0063—02 参考咨询工作是高校图书馆为教学和科研服务 地的用户一般不能得到此种咨询服务。 的一项重要工作。随着电子信息资源的不断丰富， 目前，随着参考源的电子化和因特网的广泛普 以及网络环境下人们对信息需求的变化，引发了传 及，必将使参考咨询的服务工具全面实现现代化，从 统参考咨询服务模式的改变，使得参考咨询服务在 而开展数字化参考咨询服务。数字化参考咨询服务 服务形式、服务内容及服务人员的参与方式等方面 主要有以下几种方式：①电子邮件方式。这种参考 都发生了许多变化。 咨询一般可以在图书馆主页上设立“参考咨询”或 l 构建参考咨询服务网络体系 “询问图书馆员”链接，通过该链接可将咨询问题以 图书馆在参考源由传统的纸质化向电子化的转 电子邮件方式发送给相应咨询人员，咨询人员再以 变过程中，以及在校园网和因特网的普及中，必然要 电子邮件方式将答案送给用户。②基于实时交互技 构建相应的参考咨询服务网络体系。从信息用户对 术的数字化参考咨询服务方式。为了在现代参考咨 信息需求的广度和深度来看，应建立一种三级服务 询工作中保持传统面对面咨询中实时交互的能力， 体系。在该体系中，第一级体系是独立的服务器，提 人们逐渐用新的技术和方法来提供数字化参考咨询 供局域网内的馆藏检索，如OPAC书目检索、期刊 服务，如图书馆开设的网络聊天室、BBS电子公告 检索等提供的馆藏资源利用。第二级体系是以网络 板、网络会议、共享白板等方式。目前，美国康奈尔 为依托开展的资源共享服务，如“镜像”数据库服务、 大学图书馆 Olin分馆开设了网上实时解答(Live— 电子图书和电子期刊以及一些事实型和指南型数据 Help)J]~务，咨询用户只需从图书馆网页登录，进入 库等。这些电子资源由图书馆购买而来，是图书馆 一 个类似私人聊天室的即时对话框，便可与咨询馆 以网络为依托开展的电子馆藏资源利用服务。第三 员直接对话进行咨询，咨询馆员一般在数小时内作 级体系是利用因特网上的网络资源。对于丰富的网 出答复。此外，如咨询课题较复杂，用户可与参考咨 络资源，参考咨询人员一方面要充分利用；另一方面 询部预约时间当面咨询。③利用因特网对用户进行 要对其进行净化、简化、优化，使之有序。这种利用 远程教育培训方式。图书馆不仅可以通过 E-mail 可以网页的形式或以专题数据库的方式提供给信息 或BBS随时回答用户的问题，还可以利用其进行传 用户。 授教育，并可利用FTP发送学习资料给用户。④使 参考咨询服务网络体系的建立，只是使参考咨 用网络检索工具。网络检索工具不仅有通过类目的 询服务形成一种有序的、有层次的服务框架，更重要