试述数字参考咨询服务.pdfVIP

第l期(总第89期) 情报探索 2004年 3月 № 1(Serial N_O 89) Information Research Mar．2004 试述数字参考咨询服务 王 慧 (湖南师范大学图书馆 长沙 410013) 搐 要 介绍了国内外数字参考咨询服务的现状，分析了数字参考咨询服务的特征，就我国开展数字参 考咨询服务提出了建议和对策。 关键词 数字参考咨询服务 参考服务 信息服务 随着计算机网络技术的迅速发展和普及，网上信 班，将用户通过网页表单咨询的问题在两天内予以解 息资源迅速增加，图书馆外购了大量数字资源，自建了 答并将答案通过E—mail发至用户信箱。最具代表性 各种特色数据库等向读者提供服务，但读者要快速、准 的网络合作咨询服务是2000年美国国会图书馆协调 确、全面的检索各种资源有一定的困难，他们需要专家 的“合作数字参考咨询服务”(CDRS)，其规模大．参加 在网上直接、及时地回答问题，即需要数字参考咨询服 机构多，有效地实现了信息资源、人力资源、服务资源 务。数字参考咨询服务(Digital Reference Service，简称 等的最优化共享与利用。最近，美国国会图书馆和 DRS)，也称虚拟化参考服务(Virtual Reference OCLC合作主持推出了QuestionPoint全球合作参考 Service)或电子参考服务(Economical Reference 系统，读者可通过web咨询表、电子邮件、网上■天、 Service)或在线参考服务(0nline Reference Service)， 声音和视频传递请求并获得答案。国内的清华大学图 是一种以人力资源为媒介，基于Internet的各种信息 书馆和北京大学图书馆参加了这一合作项目。 交流手段(E—mail、FAQs、Realtime等)的，人工协调 2 服务方式 的提问一回答服务。其核心是一种分布式信息网络中 数字参考服务可以让用户采用电子手段，通过图 具有特定知识和技能的咨询专家对用户的个性化服 书馆及相关机构的国际化数字网络，在任何时同、任何 务。区别传统参考咨询服务中用户与参考馆员直接面 地点向参考人员递交问题并得到答复。其服务方式主 对面的或电话式的传递方式，数字参考咨询服务最显 要有： 著的特征是：用户的提问和咨询专家的回答是基于 2．1 以电子邮件等手段提供的数字参考服务 Internet的Email、BBS、聊天室等各种电子方式进行， 目前最简单、最流行的数字参考服务方式是以E 它突破了传统参考咨询服务时间和空间的限制，是一 — mail、FAQ以及web~rm等几种方式及其结合提供 种灵活的个性化信息服务。 数字参考服务。一般是在图书馆的主页上设立“参考咨 1 发展简史 询”或“询问图书馆员”链接，用户通过电子邮件、web 2O世纪8O年代初，国外图书情报界率先开展了 咨询表等形式提交请求，图书馆工作人员收到请求后 数字参考咨询服务，目前已广泛利用软件开展实时交 以电子邮件将答案送给用户。 互服务，并启动了基于网络化合作的数字参考咨询服 2．2 实时交互的数字参考服务 务。 为了在数字参考服务中保持传统面对面咨询中实 1984年，美国马里兰大学健康服务图书馆首先推 时交互的优点。图书馆界开发了基于Internet的网络 出“电子参考服务(EARS——The Electroni