传统型与虚拟型参考咨询比较研究.pdfVIP

2005年8月 图书馆论坛 Aug．2005 第25卷第4期 ibrary Tribune Vo1．25 No．4 传统型与虚拟 型蓥 考咨询比较研究 赖小蓉 (深圳市南山医院图书馆，广东深圳 518052) [摘 要]从基本条件、主要特征、组织过程和实现形式等方面比较研究了传统型参考咨询与虚拟型参考咨询服务的 异同和优劣，并界定了两者的概念，指出了基本发展方向。 [关键词]传统图书馆；数字化图书馆；参考咨询服务；比较研究 [中图分类号]G252 [文献标识码]B [文章编号]1002—1167(2005)04—0157—03 图书馆参考咨询服务是19世纪下半叶最早在美国公共 1．3 服务手段 图书馆和高校图书馆开展起来并逐渐在仝世界图书馆界推 在传统型参考服务中，主要是依靠参考工具书、导读 开的一项读者工作．在现代图书馆中它成为核心业务。随 和指引系统、机检系统、电话机、传真机等为用户提供咨 着图书馆网络化，国外以美国马里兰大学健康服务图书馆 询服务，而在虚拟型参考服务中必须配置参考咨询服务软 1984年开展E—mail网上参考服务为始端．我国则从最近几 件系统，如基于E-mail的虚拟参考服务一般必须采用FAQ 年起开始了网上参考咨询服务，即虚拟参考咨询服务．或 软件建立常见问题知识库，并在图书馆主页上通过一个入 称数字化参考咨询服务。本文尝试对传统型和虚拟型参考 口形成参考咨询的链接；交互式虚拟参考服务，则须运用 咨询服务作一比较研究。 在线交谈、网页推送、共同浏览、网络会议、学科导航等 支持多种媒体和实时交流的软件技术手段。 1 基本条件比较 1 4 服务主体 图书馆开展参考咨询工作的基本条件大致包括参考信 在传统型参考服务中，不仅有专职部门和专职人员， 息源、服务环境、服务手段和服务主体，传统型参考服务 在阅览、外借等读者服务部门也有兼职的咨询员，对于这 与虚拟型参考服务在这些方面存在明显的差别。 些不同岗位上的参考咨询员的素质要求是有差别的。而在 1 1 参考信息源 虚拟参考咨询中，咨询馆员只能是专职的，而且由于手段 无论传统型还是虚拟型参考服务．所依赖的参考信息 的现代化、方式的交互性和问题的专业性，要求上网馆员 源除原始文献外，主要包括3种类型：一是检索型信息源． 必须是资深的参考馆员。如我国第一个网上联合式虚拟参 即书目、索引、文摘和名录；二是知识型信息源，即词典、 考咨询系统一 上海市中心图书馆网上知识导航站，其参 百科全书、年鉴、手册、传记资料等参考工具书，它们是 考馆员最初是来自上海图书馆、上海交通大学图书馆、上 图书馆参考阅览室藏书的主体；三是数据图表型信息源， 海社会科学院等单位的17位中青年专家 (现在发展到2O 即各类统计资料、历史年表、地图、器物图片等参考工具 多位)；广东省立中山图书馆与超星数字图书馆、中国社会 书，是直观性强的说明性信息源。 科学院等单位联合启动的 “图书馆专家联合导航站”，之所 但是，在传统参考咨询中，上述信息源均以实物载体 以能在短短几年内成功地为用户提供近1O万件课题服务， 的方式存在．如书本式、缩微式、声像式、光盘式．而在 也是因为建设了一支资深的参考专家队伍。 虚拟参考咨询中，主要的或者说越来越重要的是倚网参考