信息时代的咨询模式——实时数字化参考咨询.pdfVIP

读 者 服 务 山东图书馆季刊2004年第1期 信息时代的咨询模式 实时数字化参考咨询 邹 霏 (山东财政学院图书馆，济南250014) [摘 要]本文分析了传统咨询模式的弊端，数字化参考咨询的产生，阐述了数字化参考咨询系统的功能，提出了数字化参 考咨询服务的发展趋势。 [关键词]咨询模式 数字化参考咨询 发展趋势 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A thing．com、Web help．com等等，这些商业性和非商 1 传统咨询模式的弊端 业性数字化咨询平台的出现大有取代图书馆参考咨 参考咨询服务在国外有130年的历史，在中国 询的趋势。 也有70年的历史。在图书情报机构的信息服务中， 2 数字化参考咨询 参考咨询历来是核心服务内容之一，体现了图书情 报服务专业化、智能化、知识化程度，在帮助用户有 网络化、数字化信息资源与日俱增，电子期刊、 效利用图书情报方面发挥了重要作用。20世纪中 电子图书、光盘数据库、网络数据库以及各种专业数 期以来，随着数字化信息环境的形成，传统的以特定 据库越来越丰富，这些都为建立数字化参考服务系 图书情报机构及其资源为对象的参考咨询服务在内 统奠定了坚实的物质基础。网络上的参考源正在变 容上和形式上都难以满足数字化信息用户的需要， 成参考馆员和用户解决问题的重要途径。馆藏数字 难以吸引用户注意力。 化资源的增加既引起用户积极利用这种馆藏的兴 1．1 传统模式最明显的不足是对复杂并且有深度 趣，也给他们带来了一定困难，他们所面对的需要解 的问题处理往往简略而肤浅。而且，由于咨询台人 决的问题更多，更复杂。一方面网上英文电子资源 占绝大多数，利用起来也并非唾手可得，有语言障 员的流动，用户不能随着查询的进行而继续咨询。 1．2 传统参考服务工作成本较高，重复性劳动严 碍；另一方面以计算机和网络为手段利用电子资源 在技术上的难度更大。在网络化数字化信息环境 重，而且必须在一个物理服务点上进行，缺乏灵活 中，用户希望能不受任何系统、资源、地域限制地提 性，这些弊端影响了参考咨询工作对信息时代用户 出咨询，能在整个网络上搜寻及利用有关资源和服 信息需求的满足。 务，能24小时不问断地得到咨询服务，并能及时获 1．3 用户利用参考咨询的人数在逐渐减少。据 得可靠的答案。这就要求图书馆信息服务逐步实现 Carol Tenopir的调查，有84％的图书馆在咨询台提 网络化数字化，为用户提供一个全面和无缝的信息 出的咨询问题在减少。用户现在可以利用大量的资 服务环境。面对挑战，图书馆数字化参考咨询服务 源并且可以很容易地自己找到基本问题的答案。当 (Digital Reference Services--DRS)应运而生。 然提交到咨询台的