信息时代高校参考咨询馆员的素质分析.pdfVIP

第27卷第2期 河南图书馆学刊 2007年4月 信息时代高校参考咨询馆员的素质分析 吴桂敏 (郑州师范高等专科学校，河南 郑州 450044) 关键词：参考咨询；参考咨询服务；素质 摘 要：针对目前高校参考咨询事业的现状，论述了现代参考咨询工作的特点及要求，分析了现代参考咨询馆 员应具备的素质，提出了加强图书馆、档案室参考咨询队伍的措施。 中图分类号：G251．6 文献标识码：A 文章编号：1003—1588(2007)O2一O118—03 随着现代信息技术广泛应用于图书馆、档案室， 意的服务，对学校的教学、科研起到了一定的促进作 给图书馆、档案室参考咨询工作带来了机遇和挑战， 用。但高校图书馆、档案室参考咨询服务与读者的要 面对机遇和挑战．对参考咨询馆员的素质也提出了 求仍有较大的差距。国外已发展到交互式适时服务， 更高的要求 而我们现有的参考咨询服务的数量与质量仍处在浅 参考咨询馆员，简单地说就是从事参考咨询服 层次、低水平的服务，与读者的期望相差甚远，与国 务工作的馆员。他们通过与读者交流，了解读者咨询 外相比，相差更远。主要原因就是咨询人才的匮乏。 的目的、内容，直接回答读者提出的问题；或运用现 1．2 目前高校图书馆、档案室的咨询工作，主要是由 代通讯技术、网络技术、信息技术等，帮助读者解决 图书馆、档案室内学历层次较高、专业技术较雄厚的 在查找利用文献信息时出现的各种疑难问题．提供 人员担任 快速方便的咨询服务。现代信息技术在图书馆、档案 这些馆员对本专业熟悉，但他们对电子技术、网 室的应用，使图书馆、档案室的参考咨询服务也发生 络技术，信息传递技术、数字化技术掌握较少，因而 了巨大变化．已不是原来的与读者面对面的疑难解 只能从事简单的咨询服务．不能满足读者的深层次 答、文献查询、课题咨询等简单的咨询服务，而是需 信息需要。还有一部分咨询馆员由科学专业技术人 要更深层次的专题服务、网络信息咨询服务、知识导 才担任．他们专业学科知识扎实．但他们对馆藏文献 航服务、网络导航服务、用户培训服务、信息跟踪服 不熟悉，对文献检索技术掌握不足。不能快捷地检索 务等。随着信息化的发展，高校图书馆、档案室急需 信息、及时服务读者。这些都直接影响着高校图书 更多的高素质的参考咨询人才。他们不仅要熟练掌 馆、档案室咨询事业的发展。高校图书馆、档案室的 握图书馆、档案室专业技术，信息整合技术，信息评 参考咨询服务需要的是熟悉馆藏文献．掌握网络电 价技术，而且同时还要有较高的外语水平。只有具有 子技术、信息采集、信息分析、信息评价技术。而且具 这样高素质的专家型参考咨询人才才能适应新时期 备对二次信息组织发布的能力。学科专业知识深厚， 高校图书馆事业的可持续发展。 外语水平较高的高素质复合型人才．只有这样的人才 能进行深层次、智力型的参考咨询服务。 1 高校参考咨询工作及人才的现状 1．3 图书馆、档案室法制不健全 1．1 当前各高校图书馆、档案室的信息咨询工作仍 即便是一些地方出台了条例、管理规程、管理办 处于以各部门为主的分散型咨询服务状态 法等，但没有强制性，使图书馆、档案室的社会地位、 虽然目前部分高校也成立了参考咨询服务中 经费保障和从业人员的权利、义务、待遇、继续教育 心．组织了学科参考咨询馆员对学科专业进行咨询 等均无法保障。咨询方面更是零地带，对咨询人才的 服务，建立了信息咨询网，设立了专门的电子信箱。 培养、专业知识的培训、人员的继续教育等缺乏重 链接了一批专题网站。开展了一些特色服务：通过服 视，造成人才流失，咨询工作者素质偏低，不能适应 务也锻炼了一批参考咨询馆员．为读者提供了较满 信息时代的咨询服务要求 收稿日期：2007—01—18 作者简介：吴桂敏(1959一)，郑州师范高