参考咨询服务中的知识管理方法研究.pdfVIP

2007年第5期 图书馆 工作 与研 究 N0．5 总第141期 Tu Shu Guan Gong Zuo Yu Yan Jiu Serial No．141 参考咨询服务中的知识管理方法研究 宋云龙(山东大学威海分校图书馆，山东威海 264209) [摘 要]本文首先分析了在参考咨询工作中应用知识管理的必要性，然后结合国外图书馆的实践，探讨了知识管理 在参考咨询中的具体应用，最后提出了在参考咨询服务中实施知识管理的要点。 [关键词]知识管理；参考咨询；数据挖掘；知识库 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]100S一6610(2007)05—0046—03 四十多年前，美国著名图书馆学家谢拉就不仅预测到 他们能够有精力专注于更复杂的询问外，在以下几方面也 了利用信息技术来解除图书馆参考咨询馆员繁重的事务 有助于参考咨询工作： 性工作，而且还提出了实现这一目标的方法。他认为：“自 (1)系统收集、组织和记录专业参考馆员的显性和隐 动化的真正意义在于分析参考咨询流程，并重新界定参考 性知识； 咨询服务。”至今，随着知识管理理论方法与技术的日益发 (2)快速、有效地锁定那些费时和难以回答问题以及 展和完善，在图书馆各项业务中的应用也逐渐普及。参考 常见问题的答案； 咨询服务作为图书馆知识含量最高的一项业务工作，自然 (3)有效决策回答某类特定问题的最佳参考信息源； 也将知识管理的理论与技术方法不断渗透其中。本文首 (4)促进知识共享； 先分析了在参考咨询工作中应用知识管理的必要性，然后 (5)获取其馆藏的深层次知识； 结合国外图书馆的实践，探讨了知识管理在参考咨询中的 (6)了解常见问题的类型以及回答这些问题所需要的 具体应用，最后提出了在参考咨询服务中实施知识管理的 各种信息源； 要点。 (7)了解在回答哪些问题时，缺乏足够的信息资源，从 1 参考咨询知识管理的必要性分析 而改进馆藏资源建设； 长久以来参考馆员们就认识到，有必要以某种显性知 (8)提高用户自己访问信息的能力。知识管理系统可 识的方式来收集、编码和记录其同事们的集体知识。这种 以指导那些能够检索的用户，自己去获取信息资源或寻求 必要性主要源自参考咨询工作中的三个基本现实：图书馆 答案，而无需参考馆员的帮助。 的参考馆员每天都要回答数量庞大的问题；参考馆员一般 总之，参考馆员每天所要面临的大量咨询问题，正确 只能正确回答5O一6O 的问题，因此还可以通过共享正 回答这些问题的平均比例偏低，以及人类记忆力的局限等 确答案来相互学习和改进服务；参考馆员根本无法记住所 因素，都迫切需要参考馆员们采用诸如知识管理系统之类 有的参考源。 的合作共享与学习方案。各种不同类型的图书馆都已经 参考馆员要回答用户众多的咨询问题，就必须查阅各 开始认识到知识管理的作用，并开始付诸实践。 种形式的大量信息资源，从而积累了大量有关各种信息资 2 知识管理在参考咨询中的具体应用与实例 源的隐性知识。同时，一个咨询问题最适合用什么样的工 近年来，参考馆员们已经尝试着通过各种正式和非正 具和资源，以及发现这些资源的参考流程等方面的知识， 式的知识管理方案，来收集、编码和记录他们的内在信息 也都在长期的参考咨询工作过程中实现了内化。但对于 和知识，并与其同事和用户共享。下面就结合实例来分析 任何一个单一的参考馆员来说，要想彻底掌握其所有馆