混合型图书馆的参考咨询工作.pdfVIP

2005年2月 图书馆论坛 Feb，2005 第25卷第1期 Library Tribune V01．25 Nnl 混合型 图书馆 的参 考咨 询 工作 黄玉梅 (汕头大学图书馆，广东汕头515063) [摘 要]介绍了混合型图书馆的参考咨询工作的特点：参考资源的多元化、咨询方式多样化、咨询对象与时间的扩 大化，提出了混合型图书馆参考咨询工作的内容：用户教育、咨询服务、馆藏资源开发利用、网络资源的开发与导航。 [关键词]混合型图书馆；参考咨询；咨询服务内容 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1002—1167(2005)01—0134—02 混合型图书馆是指纸质文献资源与数字化信息资源共存，并对 各种载体形式资料的混合结果，因此，多元化的馆藏资源，为用户 它们进行有机整合、管理与利用的图书馆形态，是传统图书馆与数 获取信息提供了更多的选择，使得检索功能变得更为强大，提高了 字图书馆之间的过渡形态。但是，它不是两种不同图书馆形态的简 文献检索效率及检全率、检准率，更大程度地满足用户的不同需 单叠加，而是两种图书馆形态有机地结合在一起的统一体；它力图 求，提供优质高效的咨询服务。 开发出将传统的文献资源与不断增长的数字化资源实行集成管理与 1、2 混合型图书馆参考咨询方式的多元化 服务的机制与界面；它不只是一个简单的过渡时期，而是一种全新 参考资源的多元化必然带来咨询方式的多样化。在混合型图书 的图书馆模式，具有自身特有的管理要求、运行规律与服务功能。 馆中，除了图书馆工作人员与用户面对面地或是通过电话以直接交 在以读者服务为中心的现代图书馆中，参考咨询工作已经成为读者 流方式提供咨询以外，由于信息技术与网络的应用，兴起了许多的 服务工作的中心，因此，研究混合型图书馆中的参考咨询工作，对 数字化咨询方式，而且得到愈来愈普遍的使用。网页上的F^Q完 于实现当前与今后一段时期内的图书馆建设与发展目标具有举足轻 成有关图书馆情报知识的常规性咨询服务，不受时间与空间限制地 重的作用。 解答一些普遍性问题，供用户随时随地地查询；利用E．mail进行咨 询，读者可以通过E—mail等方式提出各种问题，通过查阅有关的信 1 混合型图书馆中参考咨询工作的特点 息资源，参考馆员可以运用同样的方式完成解答，这种服务通常是 在混合型图书馆中，纸质文献资源与数字化信息资源共存，因 一 对一的，具有保密性，又突破了空间和时间的限制，极大地方便 此，混合型图书馆中的参考咨询工作必然基于多元化的资源类型， 了读者；通过电子公告 (BBS)或是讨论组 (Group)方式，向读 采用多种服务方式提供优质高效的服务。由于混合型图书馆实行传 者提供新书通报、书目推荐、专题文献述评或是文献检索的教育等 统的文献资源与不断增长的数字化资源的集成化管理，例如，将印 服务；实时数字参考咨询方式，通过网上聊天或是呼叫中心等软件 刷型与数字化资源整合在同一个OPAC数据库中，实现用户检索界 实现联机实时提问和解答，为网络用户利用数据库等资源提供实时 面的集成化，因此，其参考咨询既不是不同服务方式的简单叠加， 的指导。然而，一些复杂的咨询仍然需要参考馆员与用户面对面地 也不只是新增数字化的服务方式，而是传统咨询服务与数字化咨询 交流以沟通对咨询课题的理解，共同制定检索策略。所以，虚拟咨 服务的有机结合。 询无法完全替代传统咨询，二者并存正是混合型图书馆的优势所 1．1 混合型图书馆参考资源的多元化 在。综合运用各种咨询方