湖南省高校图书馆虚拟参考咨询服务的思考.pdfVIP

第26卷 第n2期 高 校 图 书 馆 二I二作 2006年第2期 【专题探讨】 湖南省高校图书馆虚拟参考咨询服务的思考 ●一刍 艺 (武汉天学 武汉43oo72) [摘 要]论述了高校图书馆虚拟参考咨询服务的必要性，并对湖南省高校图书馆的虚拟参考 服务主要形式和发展趋势进行了探讨。参考文献8。 [关键词]湖南省 虚拟参考咨询 高校图书馆 [中图法分类号]G258．6 当今社会，信息作为一种无形资源，正成为社 定，经常出现无法访问的现象。14所图书馆主页能 会经济发展的支柱性资源。国际互联网的发展导致 打开(占打开校园网站的46 )，且稳定性较好并可 了一大批以网络为依托的电子化、数字化信息资源 以正常使用。13所高校馆已利用图书馆主页开展了 的产生，改变着人们获取和传播知识信息的方式。正 虚拟参考咨询服务 (占打开校园网站的43 )。 是网络所拥有的海量信息资源、众多的涉猎领域、快 2 湖南省高校图书馆开展虚拟参考咨询的主要服 捷方便的传输方式，使图书馆面临着急剧变革的挑 务方式 战，同时更面临着飞速发展的机遇。网络和数字化 2．1 Email及Web表单服务 技术为图书馆创建了虚拟馆藏的丰富资源，因特网 利用电子邮件开展服务是国内外图书馆最早开 为图书馆信息服务提供了更便捷的工具，高校图书 展的一项虚拟参考咨询服务方式，这种方式一般在 馆虚拟参考咨询服务应运而生。 图书馆网站主页或某个网页上设立 “参考咨询”或 1 高校图书馆虚拟参考咨询服务的必要性 “询问图书馆员”的Email链接。通过该链接可以将 高等学校图书馆作为教学和科研服务的学术性 咨询问题以电子邮件方式发送给相应的咨询馆员， 机构，从服务内容、服务手段到服务方法无不反映 咨询馆员再以电子邮件方式将答案发送给用户。单 出它的学术性质，仅靠单一的传统参考咨询服务模 向交流的电子邮件服务是一种简单的解答式服务， 式已无法满足教师和学生追踪相关领域的世界最新 但有些实时在线的交互式服务也采用Email来提问 研究动态、研究进展的需求。如何合理利用数字化 和解答。电子邮件服务包括两种形式，一种是简单 网络信息资源和数据库信息资源，开展参考咨询服 的Email问答服务，这种形式使用很普遍，很受用户 务是每个图书馆工作者必须考虑的问题。 的欢迎，在湖南省被调查的13家高校图书馆中有 随着网络技术的日益成熟，客观上为高校图书 1O家列出了该项服务，占开展虚拟参考咨询服务高 馆开展基于网络的信息交流营造了一个良好的外部 校图书馆的76％以上；另一种即在虚拟咨询台设置 环境，提供了丰富的信息资源和服务平台。为了提 Web表单，用户通过填写Web表单来提问。 高高校图书馆信息服务效率，促进高校科研工作、科 2．2 BBS服务 学技术进步，推动社会经济发展，参考咨询必须在服 电子公告板服务也是一种交互式服务。通过专 务内容、服务范围和服务手段上进一步拓展和深化。 门的BBS，用户可将问题发送到论坛上，咨询馆员 目前，湖南省的虚拟参考咨询服务有了较大的 或其他用户可在论坛上给予回答。BBS上的问题和 发展，笔者根据湖南教育网的 “本科院校”栏目提 答案可以被所有用户看到，所以用户也可利用原有 供的湖南省已上网高校，对3O所高校馆进行了网上 的答案来解决自己的问题。BBS服务可以是实时同 访问。截至2005年9月为止，湖南省高校基本上都