湖南省图书馆网上参考咨询服务的调查与分析.pdfVIP

第26卷 第111期 高 校 图 书 馆 工 作 2006年第1期 【专题探讨】 湖南省图书馆网上参考咨询服务的调查与分析 ●◆刘伟兰 (武汉太学武汉430072) [摘 要]信息科学和网络技术的飞速发展使图书馆的工作发生了深刻的变革，导致传统参考 咨询向网上参考咨询的方向迈进。本文通过对湖南省的图书馆网上参考咨询现状的分析，在 肯定成绩的基础上，指出了存在的问题。参考文献1O。 [关键词]图书馆 湖南 网上参考咨询 信息服务 [中图法分类号]G252．6 1 引 言 基本情况如下： 从1876年到现在，参考咨询得到了长足的发 湖南省仍有5所高校没有自己的网站，占接人 展。到了2O世纪8O年代，随着计算机技术和网络技 教育科研网的高校总数的12．5 ；另外还有21所高 术的飞速发展，传统参考咨询服务向网上参考咨询 校虽然有网站，但是要么打不开要么没有图书馆的 服务迈进，网上参考咨询成为图书情报界一个新的 链接，有链接的话也只是一个关于其图书馆的简介， 热点。 占接人教育科研网的高校总数的52．5 ；有网站能 网上参考咨询服务又称网络参考咨询服务，美 打开又有网上参考咨询的高校图书馆并不多，主要 国教育部资助的VRD年会对 “网上参考咨询服务” 有湖南大学图书馆、中南大学图书馆、湘潭大学图 的定义是：网上参考咨询服务是基于互联网的问答 书馆、湖南师范大学图书馆、株洲工学院图书馆、湖 服务，它把用户与相关领域的学者专家联系起来，把 南农业大学图书馆、中南大学湘雅医学院图书馆等， 一 般的人们与那些能够解答提问和具备某些技能的 占接人教育科研网的高校总数的35 。服务方式一 人们联系起来。我们认为网上参考咨询服务是建立 般有网络导航、学科导航、特色数据库、FAQ、电 在数字化通信基础上，通过Internet收发E—mail、 子邮件、电子公告板、本馆文献资源目录查询、电 网页表单或使用在线聊天软件、呼叫中心软件、即 子文献传递等。其中做得最好的是中南大学图书馆 时视像软件等，给远程用户提供方便快捷的信息咨 和湖南大学图书馆，中南大学图书馆不仅有以上常 询服务。[1] 规性服务，还有一个参考咨询虚拟互动平台，开展 与传统参考咨询服务相比，网上参考咨询服务 了实时咨询服务，并且与湖南图书馆之间进行了合 因为服务技术、服务理念等的发展变化而有自动化、 作；湖南大学图书馆有联合在线咨询，并且与湖南 多样化、全息化、广域化、专业化、人本化等特 图书馆、湖南科技信息研究所之间进行了合作。两 点。E2] 家单位都可以进行视频点播o[33E4]E5] 湖南省的图书馆网上参考咨询服务起步较晚， 2．2 公共图书馆 但是这几年也取得了一些可喜的成绩，但从发展考 根据湖南图书馆网站中的 “公共图书馆名录”， 虑，还存在一些问题。本文将对湖南省的图书馆网 湖南省共有公共图书馆115所，但只有湖南图书馆、 上参考咨询服务作初浅的分析，以期对其发展能起 湖南省少儿图书馆、湘潭市图书馆、株洲市图书馆 参考作用。 建有网站。在公共图书馆里，做得最好的是湖南图 2 湖南省图书馆网上参考咨询服务现状及其分析 书馆，它的网上参考咨询服务方式主要有E—mail、 2．1 高校图书馆 FAQ、电子剪报服务、用户教育服务、特