网络环境下的参考咨询服务工作.pdfVIP

第1卷第4期 华东船舶工业学院学报(社会科学版) V01．1 NO．4 2001年12月 Journal of East China Shipbuilding Institute(Social Sciences Edition) Dec．2001 文章编号：1009—7082(2001)04—0070—02 网络环境下的参考咨询服务工作 高 群 (华东船舶工业学院图书馆，江苏镇江212003) 摘 要：分析了网络环境下参考咨询服务工作的特．占、，对网络环境下如何加强参考咨询服务工作以及 这项工作如何适应网络时代的要求提出了具体的新对策。 关键词：网络环境；参考咨询；信息资源；咨询馆员 中图分类号：G254 文献标识码：A 信息技术的广泛应用，必将推动图书馆向更高形态发 借助于网络进行信息的搜索可以在世界范围内进行，不仅 展，21世纪图书馆将进入一个人机结合的时代，图书馆工 包括目录、索引、全文等文本型，还包括程序、声音、图像等 作流程、服务方式和管理方式及图书馆智力结构将发生重 二进制文件和多媒体信息，信息多以磁盘或光盘形式存 大变革 111 。参考咨询作为图书馆工作的重要内容，其社 在，信息量更大，传送更方便快捷。 会化进程必然随着计算机网络系统的建立和完善大大加 快，现代化信息服务已成为高校图书馆参考咨询工作的目 2 网络环境下图书馆参考咨询服务的新对策 标[3—7l。 2．1 对用户开展网络知识培训和网络导航 1 网络环境下参考咨询工作的特点 现代信息网络使用了大量的新技术，但网络的用户界 面尚未达到预想的那么好，网上信息还存在着良莠不齐， 图书馆与Internet联网后，现代的参考咨询工作比起 难以控制和鉴别等问题，这对于尚缺乏计算机知识和网络 传统的参考咨询工作有了很大的变化，具体表现在以下几 知识的普通用户来说，欲有效地检索和利用网上信息资源 个方面。 有一定的困难。因此，咨询馆员在提供咨询服务时，应重 1．1 工作方式的改变 视对用户进行网络知识培训和网络导航。在用户培训方 传统咨询工作的服务方式大多数是单个、重复、被动 面，可以举办网络基础知识培训班，也可以在Home Page 琐碎的，这些服务多限于手工操作，计算机仅仅作为辅助 上设立“互联网络教室”。在网络导航方面，咨询馆员可以 工具，主要用于书刊的公共查询。而网络环境下的参考咨 针对网络的特点和用户的需求，开发适合于大多数用户的 询工作则是借助Home Page、E—mail等信息技术工具具 语言、触摸屏等访问网络的导航系统，可利用多种渠道广 体实现的，咨询项目作为Home Page内容上网，主动提供 泛搜集相关学科的信息网址，向不同用户推荐有用的网 各种文献资源和服务信息。 址，还可以对网上信息进行鉴别、过滤和评估等。 1．2 服务内容增加。服务方式扩大 2．2 建立特色数据库 参考咨询工作在原有的咨询眼务基础上，扩展成为包 高校具有强大的科研、教学力量以及大量的科技文 含编制书目索引、咨询服务、定题服务、书目服务、专题服 献、成果信息，图书馆要充分利用自己的优势，联合开发各 务、查新服务、调研服务、宣传服务、培训服务等内容在内 种特色数据库，并有计划地将这些数据库按类型及学科汇 的综合性信息服务[ 。服务方式也由传统的被动、单一、 编成大型数据库，并组织上网，实现同类院校的资源共享。 低层次的等待读者改为主动、多样、高层次的信息服务，包 这样不仅拓宽了信息服务的渠道，而且解决了购置文献经 括了解用户的现状与需求，向师生宣传图书馆的服务，为 费短缺