基于SWOT分析的大学图书馆校友用户服务探微——以太原理工大学图书馆为例.pdfVIP

2013年 5月 晋 图 学 刊 May，2013 2013年第2—3期(总第 135—136期) ShanxiLibraryJournal No．2—3，2013(IssueNo．135—136) 基于SWOT分析的大学图书馆校友用户服务探微 — — 以太原理工大学图书馆为例 曹 娟 (太原理工大学 图书馆，山西 太原030024) 摘 要：太原理工大学图书馆及时抓住建校 110周年纪念 日的良好契机 ，积极开展校友用户服务探索。 在对校友用户的潜在需求进行 问卷调查 以及对 国内大学图书馆校友服务现状调查分析的基础上，借助 SWOT分析法，对 自身优劣势和外部环境进行了详细分析，选择 了适合本馆的战略决策。 关键词：校友；SWOT；大学图书馆；信息服务社会化 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1004—1680(2013)03—0052—05 0 引言 学、西南财经大学、暨南大学、国立台湾大学、香港中 如今大学图书馆服务社会化的倾向日趋明显， 文大学、香港科技大学等，调查内容包括：校友用户 而在社会化服务的众多形式中，校友用户服务因其 的身份认证问题，校友用户服务内容，校友用户使用 服务对象直接 由在校读者转化而成，无疑成为阻力 图书馆所购买的数据库资源的权限问题，以及校友 最小、最易于操作和实现并且影响深远的一种服务 用户服务项 目的收费情况等，并对调查结果进行了 形式。美国大学与科研图书馆协会所制定的大学图 汇总分析 。结论如下： 书馆标准中明确规定：“作为大学的学术、教学机 1．1 身份认证 关，图书馆应为学生在校能够学有所成、离校能够终 校友用户首先均需办理校友卡，凭此证享受图 生学习提供服务，帮助用户掌握获取信息、评估信息 书馆的信息服务。办证时需缴纳工本费、年服务费 和使用信息的正确方法。”_1而如何从 自身实际出 和押金，收费标准各大学互不相同，缺乏可依据的统 发，选择适当而有效的服务模式，在服务好校内读者 一 的收费标准或规定。 的同时，最大限度为校友用户提供终生学习和科研 1．2 服务项 目 支持，最大程度地实现图书馆的文化效益和社会效 多数大学图书馆均开展了馆藏查询、入馆阅览、 益，正 日渐成为各大学图书馆积极探讨的一个课题。 图书外借这些基本服务项 目，而对于代查代检、定 2012年5月6日是太原理工大学建校 110周 题／专题服务以及科技查新这些深层次服务项 目，多 年纪念 日，众多校友重返母校。太原理工大学图书 数大学则是依据 自身实际量力而行，有选择地开展。 馆(以下简称 “我馆”)及时抓住这一 良好契机，积极 1．3 数据库的使 用 开展校友用户服务探索，推进我馆信息服务社会化 校友用户在离校之后最大的苦恼应该是对一些 的进程。 电子资源的不可得，但通过调查发现，目前多数大学 1 国内部分大学图书馆校友用户服务现状分析 对校友远程登录图书馆所购买的数据库资源是有限 为了全面了解 目前国内大学图书馆开展校友用 制的。以清华大学为例 ]，采用了3种方式：①持 户服务的发展现状，并借鉴学习，我们通过发送电子 有效证件到图书馆办理当天临时阅览证，再到信息 问卷调查表、电话咨询以及网页浏览的方式，对国内 服务中心联系检索；②通过 Web方式提交检索申 部分已开展校友服务的大学图书馆进行了调查。调 请；③文献传递 (需所在单位与清华大学有馆