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旅游市场营销 模块一 旅游市场营销导论 旅游市场营销 赵伟丽 模块一 旅游市场营销导论 学习目标： 1.认识到营销工作对旅游企业的重要性； 2 理解市场营销的基本概念； 3.明确旅游市场营销工作任务及其管理过程； 4.了解营销观念及其转变过程； 5.了解旅游市场营销的一些性理念.新观点; 6.用营销观念判断旅游企业的营销举措； 7.在理解服务本质的基础上实力顾客导向意识。 【能力目标】 1.能够理解营销的作用，树立顾客导向理念； 2.能够分析营销观念在旅游业中运用及其重要性； 3.能够根据服务营销特殊性，分析企业管理举措； 4.能够认识旅游市场，明确营销任务； 5.能够分析旅游企业营销管理工作及过程。 导入案例 某城市一个有名的汽车公司利用本公司周日富余出来的汽车组织星期天观光旅游，原以为这一旅游产品的推出，可以为公司增加新的收入。可是，令管理者没有想到的是，在这一城市旅游的游客，他们的需求是在一周的中间或星期六游览，结果这个旅游产品以失败而告终。 【请分析】这家公司推出的产品失败的原因是什么？ 定义1：营销起管理的作用，它要组织、指导所有的营销活动，包括评价顾客需求，将顾客的购买力成功地转变为某种产品或服务的需求，并将某一产品或服务卖到最终顾客或使用者手中，达到公司或其他组织制定的利润目标或其他目标。 定义2：个人和集体通过创新和与其他人交换产品价值来满足他们的需求和欲望。 1.1.1认识营销 1.1 市场营销基本理念 需要 欲望 需求 产品 1.1.2需要、欲望和需求 1.1 市场营销基本理念 1.1.3交换、交易和市场 实现交换必备条件 至少有两方 每一方都有对方认为有价值的东西 每一方都能沟通信息和传送货物 每一方都可自由接受或拒绝对方的产品 每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的 市场是可能与卖者交易的现实和潜在买者构成的集合。 1.1 市场营销基本理念 1.1.4顾客价值、顾客满意和质量 质量是指产品和服务所具有的能够满足顾客需要的特征和特性的综合。 全面质量—创造价值和顾客满意的关键。 1.1 市场营销基本理念 1.1.5营销、营销管理 营销 通过交换过程满足人的需要和欲望的过程。 营销管理 为创造、培育和维持与目标市场的有益交换并进而达到企业目标所实施的分析、计划、执行和控制职能。 1.1 市场营销基本理念 1.2.1旅游市场和旅游市场营销 旅游市场营销：是指旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、 促销和分销的计划与执行过程，以满足旅游者需求和市场 旅游企业目标。 1.2 营销管理哲学及其演 企业 顾客 社会 处理好三者的关系 1.2.1营销管理哲学演进 推销观念 企业 起点 产品 推销促销 销售获得利润 经济活动中心 手段 终点（目标） 市场营销观念 市场 顾客需要 整体营销活动 从顾客满意中获利 1.2 营销管理哲学及其演 旧观念 新观念 企业为中心 顾客导向 社会营销导向 1.2.1营销管理哲学演进 1.2 营销管理哲学及其演 1.3.3旅游市场营销管理过程 1.制定目标 2.旅游市场营销环境分析 3.制订营销战略计划 4.选择目标市场 5.规划营销策略 6.管理和控制市场营销活动 7.旅游营销新趋势 预测市场需 细分市场 选择目标市 进行市场定位 产品策略 价格策略 分销策略 促销策略 1.3 旅游市场营销及其管理 课后体验练习 1.两家同等级的餐馆，比如两家快餐店或正餐馆。观察餐馆的清洁程度、室内设计和其他特征，然后点一道菜单上的菜品，并观察服务及食品的质量。记录下所见所闻，然后说明哪家餐馆顾客导向意识更强一些，并解释原因。 2.博物馆过去是将展览品放在玻璃柜里，与参观者保持一定的距离，现在这种传统的做法正在改变为注重讲解和参观者的体验。以你参观的博物馆为例，并进行以下研究。 （1）博物馆用这种方法能够提供哪些更多的服务？ （2）还能够进一步做些什么？ 花一些时间观察景点和展览品，记录诸如指示牌、解说板或宣传手册、与参观者互动的机会的特点。是否有教育官员或部门负责教育性的参观；博物馆如何做讲解来迎合不同人群的需要，如成年人、小孩、外国游客等？ 写一份报告，指出哪些是成功之处、是如何实施的及哪里还需要改善来满足顾客的需要。 模块一 旅游市场营销导论 旅游市场营销 模块一 旅游市场营销导论