客户关系管理培训课件讲述.ppt

客户关系的维护 二 事先准备好一些精美的“试乘试驾名片”，上面印有你的联系电话及可供试乘试驾的车型。交车时，你告诉客户：“如果您的朋友看上了这款车要求试乘试驾的话，您可以把这张‘试乘试驾名片’交给他，由我们给他提供试乘试驾服务，这样就可以避免您的新车因情意难却而被别人随便试驾体验了。” 销售人员提升业绩的关键方面是？ 大量开发新客户 让相同数量客户购买的金额比别人多 赢得更多的忠诚客户 要赢得更多的忠诚客户，销售人员只有最好售后的追踪和服务，才真正满足客户的需求，赢得客户的信赖和满意。 提供满意的售后服务 三 提供客户满意的售后服务的方法也有三种： 提供满意的售后服务 三 经常打电话 亲自访问 写信 那么，满意的售后服务具体表现在哪些方面呢？ 提供满意的售后服务 三 发出第一封感谢信的时间 提供满意的售后服务 三 第一封感谢信应在客户交车的24小时内发出。这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的向大家传递了这家汽车专营店做事规范、令人满意、值得信赖的良好信息。而这个重要信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫“锦上添花”。 打出第一个电话的时