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医院形象策划流程 一、策划前期准备 □建立医院形象委员会 医院形象策划工作要想整体推进，并得到真正落实，必须成立以医院院长或 至少一名副院长为主任的医院形象委员会。委员会的组成人员一般包括三个方 面：一是医院领导，二是医院管理人员，三是相关的业务技术人员，必要时也可 吸收专业公司人员。这个委员会的主要职能是： 1 、确定开展医院形象工作（或者说导入CI ）的方针、目标与计划。 2 、组织开展医院形象调研。 3 、对员工进行与医院形象相关的CI 知识的教育与培训。 4 、与有关方面进行沟通与宣传。 5 、审批医院形象策划方案。 6 、组织实施医院形象工程。 7 、监测与评估工作效果。 由于医院形象委员会的成员大多为兼职，因此，一般还应在医院形象委员会 下设立专门的策划部或医院形象办公室，负责日常的具体工作。 □ 制定医院形象策划工作流程 医院形象策划工作是一项复杂的系统工程，要想圆满实施此项工程，必须在 策划前期的准备阶段制定工作流程，这样才能提高医院形象策划活动的效率与效 果。下面是一个医院形象策划活动的一般性工作流程，可供借鉴与参考。 1 策划前期准备阶段 （1）医院高层领导对开展医院形象策划形成共识，认同CI 相关理论，并就医 院开展此项工作形成正式决议。 （2 ）成立医院形象委员会，建立相应的日常机构和工作制度。 （3 ）制定具体的工作流程，作出经费预算，经医院领导批准后实施。 2 医院形象策划调研阶段 （1）对医院的外部环境、内部环境进行调研，确定具体的调研内容、方法和 实施步骤。 （2 ）组织人员访谈、问卷调查，搜集有关资料，对所有调研资料进行统计分 析。 （3 ）撰写调研报告和制定医院形象策划的实施方案。 3 医院形象策划运作阶段 （1）根据医院发展历史和现实状况，提炼医院理念，比如核心理念、经营理 念、管理理念、人才理念以及医院精神、医院目标等，并进行高度的浓缩概括。 （2 ）对医院的各项制度进行整合，在充分体现和适合医院理念的情况下，使 之更加条理化和清晰化。 （3 ）对医院整个视觉识别体系进行设计。 （4 ）编制医院形象手册。 4 医院形象管理阶段 （1）以医院形象手册为蓝本，对全院员工进行形象理念的教育，树立形象意 识。 （2 ）对医院形象工程的各项任务进行分部门落实，并督促执行。 （3 ）向社会发布医院形象工程实施情况。 （4 ）对实施效果进行评价，并反馈纠正。 二、医院形象策划调研 □确定调研步骤 医院形象策划调研是通过对医院形象状况的调查，对医院的现实形象现状进 行评价和判断，以确定形象战略，实施形象策划计划。医院形象策划调研是医院 形象策划活动中一项十分重要的工作，只有对医院形象状况进行准确的诊断，才 能在激烈的医疗市场竞争中，策划出切实可行的“点子”，并通过有效实施来获 得较好的社会效益和经济效益。医院形象策划的调研步骤主要包括： 1 、确定调研目的 医院形象调研的范围非常广泛，在具体的调研工作中，其侧重点也有所不同， 因此，在调研工作实施以前，首先应根据形象工作的需要，确定调研的目的。 2 确定调查的选题 选题是医院形象策划调查的起点，它为整个调查指明了总的方向和目的。选 题首先面临的任务是确定调研范围。具体的工作包括下达任务、查阅文件、召开 小型座谈会、访问专家、分析公众等，最后确定调研课题。在进行医院调研中， 任何一个问题都存在着许许多多可以调研的事情。除非对该问题做出清晰的定 义，否则搜集信息的成本可能会超过调研得出的结果价值。因此，在选题时，应 该尽量使所选题目具体化。另外，在选题时还必须注意常规形象调研课题与针对 性调研课题的关系。一般的常规形象调研是必要的，但也要依医院情况，作针对 性的调研，这种针对性的调研更为有用。选题应该包括对针对性课题的确定。 3 调研对象的确定 医院形象策划调研，其对象是非常广泛的，可以说，大凡与医院有关系者， 都属于调研对象范围。因此，在进行医院形象调研时，必须界定清楚医院的关系 者边界，并把这些关系者分别列举出来。一般情况下，医院的关系者就是“服务 的对象”、“就医顾客”、“竞争者”等。具体地说，可以分成医院内部与医院两方 面，调研的内部对象有：医院领导人、医院职工；调研的外部对象有：就医顾客、 供应商、社区公众、