叶萍-管理实务-核心管理能力训练教程-项目4：情商管理.pptVIP

【技能目标】 通过本项目的学习和训练，你将能够： 1．认识到情商在职场中的重要性，了解情商与管理效能的联动关系； 2. 培养了解、驾驭自己情绪和实施有效的组织情绪管理能力； 3．识别他人的情绪的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，建立良好人际关系。 【项目任务】 任务4-1：认识情商管理 任务4-2：有效情绪管理 任务4-3：人际关系管理 【学习导航】 导航形式：故事启迪 导航主题：从“曼德拉获释当天”所说的话，你得到什么启迪？ 导航时间：3分钟 任务4-1：认识情商管理 任务4-1：认识情商管理 知识4-1-1：什么是情商？ 情商：又称情绪商数，是与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商：包括自我认知能力、自我情绪调控能力、自我激励能力、了解他人情绪能力和人际关系处理能力五项能力。 知识4-1-1：什么是情商？ 知识4-1-2：管理者的情商修炼 任务4-2：有效情绪管理 管理者作为团队的领导者，其情绪状态是团队情绪状态的晴雨表与调节器。 情绪管理不仅关系到管理者自身的身心愉悦，更关系到团队的氛围与士气，学会及时调节自身情绪，特别是消极情绪，是每个管理者必须具备的技能。 知识4-2-1：管理者个人情绪管理 情绪管理的宗旨是在梳而不在堵，所以，情绪管理不是去除或者压抑情绪本身，而是要去察觉他，去适当地表达他，去调整他。