物流服务营销教学课件作者第二版郭伟业3课件.pptVIP

第一节 物流市场 需求调查 第二节 物流市场预测 学习目标 根据调查的任务设计调查问卷的能力； 利用调查问卷进行物流市场调查的能力。 掌握物流市场调查的步骤与方法； 掌握调查问卷的策划设计； 掌握询问法、观察法、实验法、问卷调查法等物流 市场调查法； 了解物流市场预测的步骤，并能进行物流市场预测。 案例导读 第一节 物流市场需求调查 一、物流市场调查概述 二、物流营销的市场调查 　　步骤 三、物流市场的调查方法 四、物流市场的调查技术 一、物流市场调查概述 　　企业物流市场调查就是对物流市场调查 研究，是物流企业营销活动的起点，贯穿于 整个营销活动的始终。通过市场调研，物流 企业可以掌握市场的发展变化现状和趋势， 为市场预测提供科学依据。 市场调查内容 解　　释 市 场 需 求 调 查 市场容量调查 　　消费结构的分布和变化、消费量、竞争者、潜在客户等 物流需求特点调查 　　分析并了解客户的购买偏好和差异 市场需求变化趋势调查 　　物流需求和竞争者的变化趋势、战略改变引起的变化等 　　物流市场调查包括五个方面的内容， 如表3-1所示。 表3-1 物流市场调查内容 一、物流市场调查概述 市场调查内容 解　　释 客户资源调查 主要客户当前状况 　　主要客户的数量、行业分布及区域分 布、稳定性、亲和度、物流发展计划 主要客户未来需求 　　主要客户的未来物流需求，物流服务 购买者市场的基本结构和特征 服务产品和价格的调查 同类物流服务调查 　　同类服务数量、性能、价格等及客户 对服务的认识和建议 成本调查 　　服务成本及其变动情况 市场价格影响因素 　　同类服务供求变化的情况、替代服务 价格的高低、不同服务方案的定价方法 促销的 调查 　　购买者了解信息的渠道、竞争者的促 销、广告费用、广告、宣传、推广的效果 续　表 一、物流市场调查概述 市场调查内容 解　　释 物流流量及流向的调查 仓储 　　库存商品的入出库情况及主要的仓储方式 运输 　　所承运商品的运量及主要运输方式 商品的分布 　　商品资源的离散程度 商品的流向 　　商品的流向及商品流通过程所覆盖的区域 竞争情报的调查和收集 竞争者现状 　　现有物流资源与用户资源 竞争者物流营销计划 　　系统地收集、整理企业现有及潜在竞争者的信息，并对信息进行分析，以了解竞争者的营销战略及未来发展方向 一、物流市场调查概述 续　表 二、物流营销的市场调查步骤 　　市场调研是一次有组织、有计划的行动， 要经过一定的程序和步骤（见图3-1），才能 达到预定的目标。 图3-1 市场调研的步骤 二、物流营销的市场调查步骤 　　市场营销调查的成果通过调查报告（见图3-2）体现出来，是企业制定市场营销决策的重要依据。 图3-2 物流调查报告内容 三、物流市场的调查方法 　　市场调查方法很多， 选用的方法是否得当， 对调查结果的功效影 响极大（见图3-3）。 图3-3 物流市场的调查方法 四、物流市场调查技术 　　（一）问卷调查技术 　　1.问卷调查的注意事项（见图3-4）。 图3-4 问卷调查的注意事项 2. 调查问卷设计（见图3-5）。 四、物流市场调查技术 图3-5 调查问卷设计 图3-6 问卷调查的主要步骤 四、物流市场调查技术 3. 提问方法 问卷策划的主要步骤（见图3-6）。 图3-7 物流需求调查表 四、物流市场调查技术 物流需求调查表（见图3-7）。 抽样方式 样本抽取 常用方法 随机抽样 随机的原则 　　简单随机抽样、分层随机抽样分群随机抽样 非随机抽样 根据调查目的按一定的标准 　　任意抽样、判断抽样配额抽样法 （二）抽样调查技术 抽样调查方式是指从需要调查的对象的总体中， 抽取若干样本进行调查，并根据调查的情况推断总 体特征的一种调查方式。 　　一般分为两种方式，如表3-2所示。 表3-2 抽样调查方式 四、物流市场调查技术 第二节 物流市场预测 一、物流市场预测概述 二、物流市场预测的步骤 三、物流市场预测的方法 一、物流市场预测概述 　　1.定义 　　物流市场预测就是根据物流企业市场 营销部门获悉的各种市场信息和资料，运 用科学的预测方法和模型，对影响物流企 业市场营销活动的各种因素的未来发展状 况和变化趋势进行预测，为企业选择目标 市场、制定营销战略提供参考与依据。 一、物流市场预测概述 　　2.物流市场预测的作用（见图3-8）。 图3-8 预测的作用 二、物流市场预测的步骤 物流市场预测按照如下步骤进行（见图3-9）。 图3-9 物流市场预测的步骤 定性市场预测法 定量市场预测法 （数量预测法） （统计分析预测法） 根据 　　专家对市场的