大庆服务外包产业国际化的体系构架及策略研究.pdfVIP

2014 年 10 月 总第 186 期第 5 期 大庆社会科学 DaQing Social Sciences Oct.,2014 Serial No.186 No.5 ·多元综合经济· 大庆服务外包产业国际化的体系构架及策略研究 赵俊平，徐畅 (东北石油大学石油经济与管理研究所，黑龙江大庆 163318) [摘 要]结合产业发展势头并迎合国际服务外包转移机遇，大庆市服务外包产业必须走出差异化、特色化的国际化发 展道路。当前，该产业已呈现出现代服务业与传统资源型产业的良性互动，在推动传统产业升级改造的同时，也为服务外包 业的发展提供了广阔的市场空间。在大庆市服务外包产业国际化的体系构架中，城市元疑是产业发展的重妥物理载体，企 业则是产业发展的最重要主体，人才则是产业发展的核心和关键要素。因此，从政策导向、产业基础、新兴外包产业、人才引 进和培育四个方面提出大庆市服务外包产业国际化的策略支持。 [关键词]服务外包;产业国际化;聚集效应 [申固分类号 ]F12 1.24 [文献标志码 ]A [文章编号 ]1∞2-2341 (2014)05-{脱1-04 作为促进大庆市产业结构调整的重要举措， 服务外包产业已成为大庆市接续产业的重要增长 极，并在近几年呈现迅猛发展势头。 2013 年，大庆 服务外包产业园区蝉联最具发展潜力园区奖， 成为全国唯一一家连续三年获此荣誉的外包园 区。在十二五规划的前两年，大庆市服务外包产业 取得瞩目成效:产业聚集效应呈现、业务领域不断 拓展、人才培训能力不断提高，形成了石油石化外 包独特品牌优势。然而，在这些良好发展势头中， 一些固有瓶颈尚未得到有效解决，个别新的问题 也逐渐暴露出来，如:和其他示范城市相比，大庆 市服务外包产业规模还很小，由规模不足带来的 直接影响是外包业务相对单一，BPO 业务的能力 成熟度低，目前尚无一家企业获得 CMM/CMMI4 以上认证。更重要的是，服务外包人才仍然严重 匮乏。 2013 年一季度，大庆市服务外包产业园区 人才缺口达 65∞人，有的企业用工缺口高达 70%-90% ，兼具技术、语言、项目经验三大要素的 服务外包人才比例不足 10%，中高级项目人才则 [收稿日期 ]2014-08-23 更为难寻。加之大庆市始终受区位条件影响，物流 和交通成本均高于哈尔滨及其他示范城市，招商 引资的效果尚不理想，这也使得大庆市服务外包 长时间处于中低端环节，利润空间较小，严重影响 对高端人才的吸引力。因此，有必要对大庆市服务 外包发展路径、资源型城市转型、服务外包人才知 识结构转型等领域进行系统地研究。 一、大庆市服务外包产业发展现状 2013 年 1-8 月份，大庆市服务外包产业共实 现收入 77.2 亿元，同比增长 55.39毛;全市服务外包 从业人员达到 33，4∞人，服务外包企业发展到 483 家，其中高新技术企业 18 家，技术先进型服务 企业 32 家，基本上形成了从信息技术外包到业务 流程和知识流程外包业的全覆盖服务产业体系。 当前，大庆市服务外包产业发展的鲜明特点是现 代服务业与传统资源型产业的良性互动，服务外 包产业的发展已经深入到石油化工、装备制造等 主导产业领域，推动着传统产业的升级改造，同时 [基金项目]黑龙江省教育科学十二五规划重点课题基于协同创新理论的产学研联盟知识转移效率提升研究，项目编 号 :GBB1213019; 大庆市哲学社会科学规划研究重点课题，大庆服务外包产业国际化对策研究，项目编号 :2013∞6; 东北 石油大学教育教学改革项目基于协同创新理论的财会类服务外包人才培养模式创新研究 [作者简介]赵俊平( 1965斗，男，内蒙古卓资人，博士，教授，主要从事区域经济发展研究。 . 61 . 也为服务外包业的发展提供了广阔的市场空间。 目前，大庆市服务外包产业呈现出四大主要特征: 一是产业聚集效应突出。大庆培育壮大了华 拓数码、纳奇网络、百呼百应等一批专业领域的服 务外包等领军企业。华拓已成为全球 BPO 服务外 包百强企业，在中国排前 10 名。 二是业务领域市场不断拓展。大庆市服务外 包业务涉及到石油石化、金融保险、商业物流、影 视娱乐、管理咨询等 60 多个行业，现为全球 20 多 个国家和地区的 5∞多家客户提供外包服务。大 庆石油勘探开发、工程设计等服务外包业务，市场 遍及中亚、美洲等 20 多个国家。 三是充分发挥独特的品牌优势。大庆市充分 依托油田开发技术优势和产业基础，发展石油工 程技术服务外包特色品牌。同时，参与商务部《中 国服务外包发展报告 2013}白皮书编写工作，并组 织企业通过网络开展《中国服务外包企业调查 2013}等相关活动。 四是公共服务平台建设不断加强。 2∞8 年以 来，大庆市在公共信息服务平台、公共技