如何开展六层次沟通培训.pdfVIP

·⑨zm叫 如何开展六层次沟通培训 .黄庆军 【摘要1 医院的六层次沟通分为个体、科室、组织、患者、居民、社会等 6 个层次。 探讨了各个层次的沟通在医院 中的重要性以及如何将沟通融入医学继续教育，同时就各个层次沟通的培训!方案及预期成效进行了阐述。 【关锺诩} 六层次沟通;医院;培训! How ω Devel叩 SIx - Level Commu皿a篇幅古划皿吨IHUANG QlnaJun. IIChIDeae 8，幅ltb Quality Maoagement, 2013 ,20(2) :74-76 A恤tnct The 5ix -level communication in hospital includes 8ix levels: individual , department , 0耶nization ， patient, res- ident and social. The 阳perdiscω时 the importance of each level in hωpital and how ωcombine the ∞mmunication training into 棚ltinui吨 medi幅1 edu，饵岳阳， intr叫uced 8pecific traini吨 mode and the 叫阳ted results of 锦chα)?lIIIunication level. KeyWl创哇. 5ix - Level Communicati佣; Hospital; Training FIJIt-au也臂翩Idr四岛ωnd Affiliated Hospital of Guangzhou Medi叫College ， Guangzb侧，Guan制佣惠，5102ω ，China 1 医院沟通问题分析 息、思想、情感等，在个人或团队 好、有效的沟通，才能得到必要的 之间传递，从而达到理解效果的 信息。 沟通即为了实现设定目标，通 过程。成功的沟通即给予有用的 当前，医院沟通问题主要表现 过文字 、声音或肢体语言等，把信 信息和收集有用的信息 。只有良 有三 :(1 )沟通机制不健全。虽然 .庆. 广州医学院第二附属医院广东广州 510260 医护人员的工作飘极性。 3.3 擂建平台，典型引路 飘植宣传优秀的、产生飘极影响 的好医生、好护士事迹，在院务 会上公开表彰。如查房拿手服务，同 住院患者过生日，春节关怀慰问等人 性化服务.例，为全院医务人员提供 了医学人文感情的交流平台。 3.4 敏育与自我敏育相结合 医院活化敏育方式，组织培训 人员进行专题访谈，交流学习体 会，并编辘制作光盘，在院务会上 播放。将大家的学习体会与思考 心得编魏成册，提高医护人员学习 和实践医学人文理念及技能的积 极性。 正如诺贝尔和平奖获得者史怀 哲医生所说的那样..一位伟大的 医生一定是一位伟大的人遭主义 者，他不仅以他高超的技艺和人格 力量在救助病人子困厄，同时他也 在职业生涯中温取着、享受着无穷 的快乐和幸福。史怀哲医生将此 称之为职业的福祉之源 川。 医 学人文精神使我院医疗纠纷、患者 投诉数量明显减少，医疗质量、工 作效率不断提升。 我们认为，医学 人文素质与医患沟通技能绪训有 助于在医患之间搭起一座心灵互 动的平台，医护人员易赢得患者的 信任、配合和支持，有助于蕾造和 谐的医院文化，提高医院管理效 率，实现医患双赢目标。 曹文由 (1) 李洁..穿篇历史走进现代 走向后现代[N) . 中国医学论坛报，2012 . 大部分医院都较重视医患沟通，但 尚未形成健全的沟通机制，沟通效 果不理想。 (2) 团队沟通及内部管 [2 ) 丘祥兴，孙福]IJ.医学伦理学 [M).3 版.北京:人民卫生出版社，2∞8. [3) 栓治政. 论现代每床医学发展的 人文走向[1).医学与哲学:人文社会医学版， 2创始，27(5):2 -5. [4) 视鸿程，夏...医学人文精神早 期编养的思考和启示[J). 中国医学伦理学， 2011 (3) :390 - 391. (5) 王卫平.医学敏育中的人文回归 [N]. 文汇报，2010(的. (6) 足立智司在. 美国的医学人文敏育 历史与理论[J). 医学与哲学:人文社会医 学簸，2棚，到( 1 ):8- 13. [7) 注明灯.重视医学人文 回归人 性化医.关系[J) . 江苏卫生事业管理，2010 (2):48 -49. 通讯作者: 冯商部:天津市南开医院纪委书记 E - mail :lipi咐e1l?ó8@ I比∞m 收稿日目:2012 -09 -04 负任编篝:臭，如缸 . 74. Chine揭闹剧伽Quality Mana伊ment VoI.凶No.2(SN 111 ) MAR