企业行为设计分解.ppt

第3章 企业行为识别系统 一、企业行为识别系统的内涵 如果说MI是CI的“想法”，那么BI就是CI的“做法”，也就是说企业活动识别是CI的动态识别形式。作为CI的“做法”，BI有对外、对内两类活动。对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等从而增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等传达企业理念，从而提高企业知名度和美誉度。 一、企业行为识别系统的内涵 1、企业行为识别的内涵 BI是指在MI基础上所形成的，用以规范企业内部行为，并达到对外行为统一化（活动统一化）的一系列行为规范和准则。 一、企业行为识别系统的内涵 2、企业行为识别的特征 MI的传播主要通过两条渠道：一是静态的视觉识别系统；二是动态的行为识别系统。BI在实际操作过程中具有三个特征： ?行为识别的统一性 ?行为识别的独特性 ?行为识别的动态性 一、企业行为识别系统的内涵 3、企业行为识别的内容 企业行为识别的具体内容包括两大方面： 一是企业内部的行为识别； 二是企业对外的行为识别。 具体地：参照下表 企业行为识别系统（BI） ?行为识别的对内内容 管理层及员工教育 工作环境 组织建设 内部沟通渠道 行为规范与规定 ?行为识别的对外内容 市场调查 产品开发与销售 公共关系活动 促销活动及其组合 公益活动 二、企业内部的活动识别 从传播学角度讲，企业对内行为识别是对外行为识别的基础；对外行为识别是对内行为识别的延伸和扩展。 企业内部行为识别是通过对员工的教育、关心，使员工对MI达成共识，从而增强企业的凝聚力和向心力。具体地，企业内部行为识别主要涉及企业内部组织传播与行为规范两个方面。在具体操作过程中，应从以下若干方面着手： 二、企业内部的活动识别 1、强化组织的凝聚力 ?世界上成功的公司均非常关心员工 “原则是一个组织的唯一圣典” ?要关心员工，更要公平对待员工 ?管理层率先垂范 子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。” 二、企业内部的活动识别 2、注重企业内部的宣传教育活动 ?教育培训内容 基本知识 业务技能 工作规范 道德规范 沟通技巧 二、企业内部的活动识别 ?具体的培训方法和手段 CI说明书 员工手册 公司内部的宣传海报 公司内部的沟通 公共关系传播 自我启发法 利用公司歌曲强化企业向心力 二、企业内部的活动识别 3、正确地进行授权 ?正确的授权应该是“放手的同时不要放眼” ?授权，是向员工提供锻炼机会，要允许失败，但关键是要正视失败； ?正确授权的前提是知人善任，看一个人的关键是看他对待工作的态度； ?授权的基础是信任，高明的管理者应该“离事远点，离人近点”； ?授权常犯的错误是：意图含糊不清，重点没强调，反馈没说明，期限没规定； 二、企业内部的活动识别 4、掌握用人之道 ?刘邦 Vs 项羽 汉高祖刘邦经过5年殊死搏斗，终于战胜项羽，夺得皇帝的宝座。公元前202年的一天晚上，刘邦召集文武群臣举行宴会。酒至半酣，高祖问道：“诸位，我出身农民，为什么能战胜将门之后项羽而得天下呢？”于是一人起身回答：“陛下攻城略地，所夺得的城邑和土地用来封功行赏，与天下人共享胜利果实。而项羽忌贤妒能，加害功臣，怀疑贤良，胜利不给记功，得地不给奖赏，这就是陛下能够统一天下而项羽失去天下的原因。” 二、企业内部的活动识别 高祖听后说道：“你们只知其一，不知其二。运筹策于惟帐之中，决胜负于千里之外，我不如张子房；安邦定国，抚慰百姓，调运军粮，我不如萧何；统率百万大军，冲锋陷阵，战必胜，攻必克,我不如韩信。此三人。当今豪杰，而我能使他们人尽其才，各得其所。项羽手下只有一个范增，还不能充分任用。这就是我能够战胜项羽而得天下的原因。” 案例：摩托罗拉员工沟通方式 ■IDE（Individual Dignity Ensured肯定个人尊严）：这是摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的个人发展及最佳的工作环境； ■