质量成本[QualityCost].pptx

质量成本（Quality Cost）;目录 一、质量成本发展史 二、质量成本涵义及构成 三、质量成本作用 四、质量成本职责内容 五、质量成本核算和分析 六、质量成本控制;发展史 朱兰博士《质量控制手册》1951年，阐述质量成本概念； 1957年马瑟撰写《质量经理和质量成本》； 1961年菲根堡姆博士《全面质量管理》； 1963年美国国防部军标Mil-Q-985A质量规划要求； ISO9000和QS9000中将质量成本描述为外部成本、预防鉴定成本、内部成本和外部成本；;涵义及构成： 质量成本是指企业为保证或提高产品质量进行的管理活动所支付的费用和由于质量损失造成的损失之和； 质量成本包括： 内部损失成本 外部损失成本 预防成本 鉴别成本 ; 内部损失成本： 产品出厂前由于发生质量废返而造成的损失以及为处理质量故障所发生的费用之和 外部损失成本： 产品交货后不能满足规定质量导致索赔、修理，退换等损失的费用； 预防成本： 为保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而采取的措施所发生的各项费用； 鉴别成本 用于鉴别产品是否满足规定质量所需要支付的费用 ; 内部损失成本的构成： 废品损失：因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失； 返工损失：为修复不良品发生的成本费用； 复检费：对返工或校正后的产品进行重复检验和试验所发生的费用； 停工损失：由于各种质量缺陷而引起的设备停工造成的损失； 产量损失：由于改进质量控制方法降低产量造成的损失； 质量故障处理费：由于处理内部故障而发生的费用，包括抽样检查不合格而进行筛选的费用； 质量降级损失：产品质量达不到原有精度要求而降低等级造成的损失； ; 设计损失成本：由于解决设计中存在的问题和实施设计更改方案等导致的返工、报废引起的成本； 采购成本损失：由于采购疏忽，采购商品的不合格，对采购物品拒收，引起重新采购所发生的成本； 材料审核和纠正措施成本：审查和处理不合格产品和服务以及采取必须的纠正措施，防止再次发生类似事情的成本； 处置成本：审查和处理不合格产品和服务，分析质量数据，决定采取改正活动重要领域，以获得缺陷产品或服务发生的根本原因 ; 外部损失成本的构成： 索赔费用：由于产品质量缺陷，经用户提出申诉，所通过索赔处理发生的一切费用； 退货损失：由于产品缺陷，而造成用户退货，换货而支付的一切费用； 保修费用：在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务发生的一切费用； 降价损失：由于产品质量低于标准，经与客户协商同意折价出售的损失和由此所减少的收益； 诉讼费用：因产品质量发生的诉讼费用； 返工或挑选费：产品不合格而退换返工修理或挑选的人工、材料、复检及有关设备折旧费用；; 预防成本的构成： 质量计划工作费：为制定质量政策，目标及质量计划而进行的一系列活动所发生的费用，也包括编写质量手册，体系文家所发生的费用， 设计评审费:开发设计新产品在设计过程各阶段所进行的设计评审及实验试验所支付的一切费用， 质量审核费：对质量管理体系，工序质量和对供应单位的质量保证进行质量审核所支付的一切费用； 质量情报信息费：对市场质量情报及厂内外质量信息的收集分析、归纳、处理早期报警和促进研究所发生的费用； 质量培训费：以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员进行的正式培训或临时培训，包括制定培训计划直到实施所发生的一切费用；; 预防成本的构成： 质量改进措施费：制定和贯彻各项质量改进措施计划，以达到提高产品质量或质量管理水平而进行活动所发生的一切费用； 质量奖：职工的质量奖及质量管理小组奖等用于质量（包括安全、节能）的奖金； 供货单位质量保证：因对供货单位i提出质量保证要求而支付的外部质量保证费用； 采购预防成本：为确保供应商提供的部件、材料或程序符合要求，以最大程度地的减少供应商不符合要求而对售出产品和服务的影响，涉及采购合同确定之前和之后的活动； ; 鉴别成本的构成： 进货检验费：对购进的原材料、协作件、外购配套件的进厂验收检验费用和驻协作厂的监督检查、协作配套产品的质量审核费用； 工序检验费：产品制造过程中对在制品或中间质量所进行的检验而支付的费用； 成品检验费：对完工的产品的鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试验所发生的费用，包括产品质量审核费用； 试验设备维修费：试验设备、检测工具、计量仪表的日常维修、校准所支付的费用； 试验材料及劳务费：破坏性试验所消耗的产品成本以及耗用的材料和劳务费用； ; 质量成本作用 有利于控制和降低成本 分析质量成本中四类成本的比例关系，寻求质量成本的最佳值，可以控制最大限度地