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FY09FD销售督导、VD分销业代第四期培训暨绿带级别店长培训;第三部分 沟通技巧;我们因该如何学好这门课？;目前渠道店面存在怎样的沟通问题？;自行车模型;第三部分 沟通技巧;第三部分 沟通技巧;第三部分 沟通技巧;第三部分 沟通技巧;信任感 信誉＋设身处地＝信任感 信誉 对方对你的评价 设身处地 从他人的角度来看等事物的能力;第三部分 沟通技巧;信誉 专业形象 “专业形象”是指满足对方适当的商业习俗和行力上的期望 衣着、仪容 行为举止 商务礼仪（问候、称呼、守时、握手、交换名片等） 谈吐（用词恰当） 在表现“专业形象”时的通病包括： 滥用或错用行业术语 关系不熟时、直呼其名（老板、客户） 过分强调对方的性别;信誉 为事能力 “为事能力”指帮助沟通对象解决问题的能力，大多数人关心 你的个人情况（背景、接受过的培训、教育、拥有的技能及 以往的业绩） 对沟通内容的理解（你通过可靠来源所了解到的信息、对类似人员 的了解、要据经验进行的猜测） 在表现“办事能力”时的通病包括： 过份吹嘘个人的资历 假装比实际了解的多 由于对沟通对象的情况所知甚少，因而过份依赖经验作出的猜测;信誉 共通点 “共通点”是指找出双方共同的兴趣点、价值观、或经历。 在表现“共通点”时的通病包括： 表现出屈尊俯就的样子； 依据对沟通对象的认识的人或所做的事作过多猜测;信誉 会面意图 “会面意图”就是他人所感受到你的动机。这是指沟通对象在 感觉上能否感受到你原意给其带来益处，或者指你是否有诚 意为其解决问题。如：店员感觉你的意图仅仅是要求他们卖 更多的货，还是愿意帮助他们发展和提升个人的能力； 在表现“会面意图” 的通病包括： 显示操纵欲，或似乎另有隐情 对自己产品和服务上的弱点避而不谈;目的/过程/收益 当你要表达积极的诚意时，可以通过向对方表明你的“目的” 你将尊循“过程”和彼此的“收益”来进行。 目的： 我们为什么要会面？ 过程： 我们的过程将如何进行？ 收益： 我们双方在花了这些时间后的收益？ ;第三部分 沟通技巧;第三部分 沟通技巧;发掘需求的提问方式 a、征求同意 “我可以问你一些问题么？” b、查询事实 “目前店面员工的士气如何？” c、了解想法 “你对现在人员管理还满意么？” d、两极问题