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平衡计分卡基础;目录;博意门与百略达(Palladium);对商业成功的理解;什么是战略?;面临的挑战是如何将战略转变为行动;使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距;;平衡计分卡将使命-愿景-战略和日常工作链接起来;平衡计分卡经历了三个截然不同的发展周期;平衡计分卡通过四个角度帮助组织把愿景转化成驱动行为和业绩的运作目标;从其最高理念来看,平衡计分卡是一个框架,它帮助组织将战略转变为运作目标,从而激励行动与绩效。;平衡计分卡蕴含因果逻辑关系;何为“平衡”计分卡?;战略管理的最高境界—成为战略中心型组织(SFO);运用平衡计分卡提升战略执行力;平衡计分卡是什么?;BSC项目流程的三大阶段示例;平衡计分卡的组成部分一览;平衡计分卡将使命转换为战略结果;;平衡计分卡组成部分的定义;目录;战略图是平衡计分卡开发的起点;战略图 - 描绘您的战略;一个好的战略图能够描述企业的战略;战略图模板;财务层面的目标;吉列的成长过程;;客户角度--价值定位;不同价值定位的客户目标;客户角度要素;Zara的客户价值定位;中国电信企业品牌定位;您清楚吗?;内部流程推进实现两个关键的企业战略要素:1)企业向客户传递的客户价值主张;2)为完成财务角度的要素,他们需要持续降低成本,提高效率,开拓新增长机会等。Kaplan/Norton将企业流程归类为4类:运营管理/客户管理/产品创新/法规与社会。他们建议企业根据自身的特点确定3-4个内部流程的主题,并且需要结合企业关键的客户目标,重点确定内部流程的主题。;学习与成长角度;服务质量;如何衡量无形资产价值:战略准备;人力资本准备度;举例:CCB银行的人力资源准备度;设计良好的战略图给组织带来的收益– 战略视觉化;加强资源配置;战略图练习;战略目标;战略图练习参考答案;战略图开发的主要步骤;目录;战略绩效管理系统设计流程;衡量指标与战略举措的筛选方法简介;战略沟通
此指标是否能帮助决策者了解战略执行的绩效情况, 并且能把结果向员工沟通?此指标是否驱动所期望的行为?选择的绩效指标是充分聚焦于战略,还是削弱注意力、扭曲绩效,或使行为次优化?
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