客户经理岗位能力素质模型.docVIP

XX电信政企客户部能力素质模型之二：《客户经理岗位能力素质模型》 韩同文设 计第  PAGE 29 页 共  NUMPAGES 29 页 XX电信政企客户部能力素质模型之二 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc212953511 目录  PAGEREF _Toc212953511 \h 2  HYPERLINK \l _Toc212953512 一、能力素质的组成  PAGEREF _Toc212953512 \h 3  HYPERLINK \l _Toc212953513 二、能力素质项级别划分基本原则  PAGEREF _Toc212953513 \h 3  HYPERLINK \l _Toc212953514 三、客户经理岗位能力素质结构  PAGEREF _Toc212953514 \h 3  HYPERLINK \l _Toc212953515 四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述  PAGEREF _Toc212953515 \h 4  HYPERLINK \l _Toc212953516 （一）成就导向  PAGEREF _Toc212953516 \h 4  HYPERLINK \l _Toc212953517 （二）抗挫能力  PAGEREF _Toc212953517 \h 4  HYPERLINK \l _Toc212953518 （三）沟通倾听能力  PAGEREF _Toc212953518 \h 5  HYPERLINK \l _Toc212953519 （四）书面表达能力  PAGEREF _Toc212953519 \h 6  HYPERLINK \l _Toc212953520 （五）人际交往能力  PAGEREF _Toc212953520 \h 6  HYPERLINK \l _Toc212953521 （六）执行能力  PAGEREF _Toc212953521 \h 7  HYPERLINK \l _Toc212953522 （七）情绪控制能力  PAGEREF _Toc212953522 \h 8  HYPERLINK \l _Toc212953523 （八）协调能力  PAGEREF _Toc212953523 \h 8  HYPERLINK \l _Toc212953524 （九）通用基础知识  PAGEREF _Toc212953524 \h 9  HYPERLINK \l _Toc212953525 （十）专业基础知识  PAGEREF _Toc212953525 \h 9  HYPERLINK \l _Toc212953526 （十一）岗位基础知识  PAGEREF _Toc212953526 \h 10  HYPERLINK \l _Toc212953527 （十二）岗位基本技能  PAGEREF _Toc212953527 \h 11  HYPERLINK \l _Toc212953528 （十三）信息收集能力  PAGEREF _Toc212953528 \h 11  HYPERLINK \l _Toc212953529 （十四）需求分析能力  PAGEREF _Toc212953529 \h 12  HYPERLINK \l _Toc212953530 （十五）定制策略能力  PAGEREF _Toc212953530 \h 13  HYPERLINK \l _Toc212953531 （十六）主动营销能力  PAGEREF _Toc212953531 \h 13  HYPERLINK \l _Toc212953532 （十七）客户保持能力  PAGEREF _Toc212953532 \h 14  HYPERLINK \l _Toc212953533 （十八）客户关系能力  PAGEREF _Toc212953533 \h 15  HYPERLINK \l _Toc212953534 五、客户经理岗位拟设四个级别  PAGEREF _Toc212953534 \h 16  HYPERLINK \l _Toc212953535 六、