管理工具——的车辆外观检查报告与故障问诊·诊断报告.docVIP

N- NUMPAGES 4- PAGE 4 管理工具——车辆外观检查报告与故障问诊·诊断报告 ①样表(见下页) ②使用和管理方法 ⑴本表由《车辆外观检查报告》和《故障问诊·诊断报告》组成。 ⑵本表由公司提供电子版，专营店制作，装订成册，每本50页。 ⑶本表由客户服务代表和/或维修技师手工填写。 ⑷《车辆外观检查报告》用于车辆即将开至车间（待修区）前（客户即将离开自己的车辆），客户服务代表与客户共同对车辆外观及内部进行检查。 ⑸《故障问诊·诊断报告》用于以下两种情形： ● 由前台传递至车间：不能立即判断、需要进行问诊（C类故障）并由维修技师进一步诊断的车辆。 ● 由车间传递至前台：维修技师在维修保养过程中发现的有值得推荐的维修项目的车辆。 ③填写规范 ⑴车型：完整手工填写车辆型号。如EQ7200-IIH、N16等。 ⑵车牌号：完整手工填写车牌号。如粤BP5868。 ⑶车身颜色：完整手工填写车身颜色。如金钻银。 ⑷行驶里程：完整手工填写车辆的行驶里程，精确到个位。如12345KM。 ⑸个人物品：客户物品如果委托专营店保管，则应将所委托物品完整登记在此栏中。 ⑹燃油表：燃油表指针位置在E至F之间（共五档）划“√”表示。 ⑺损伤/故障部位标示：将车辆外观损伤部位标示于示意图上。检查的项目及顺序见《车辆外观检查项目表》。 ⑻损伤/故障部位描述：对于⑺中难以用示意图表示的部分用文字加以详细说明。 ⑼客户签字：完成检查后，请客户签字确认检查结果。 ⑽客户服务代表签字：客户签字确认后，客户服务代表签字。 ⑾发生状态/使用条件：由客户服务代表根据客户的陈述在相应符合的状态上划“√”，当所列状态没有囊括客户的陈述时在“其它( )”中补充手工填写。 ⑿故障现象描述：在由前台传递至车间时由客户服务代表手工填写；在由车间传递至前台时由维修技师手工填写。说明故障发生的现象以及可能由此会产生的影响及后果。视需要将故障部位在⑺中进行标示，在⑻中进行详细的描述。 ⒀故障原因分析：由维修技师手工填写，说明故障发生的原因，视情况尽可能作出详细地分析。 ⒁故障处理方法：由维修技师手工填写，根据“故障现象描述”和“故障原因分析”，提出处理的方案和具体的方法，包括需要更换的主要零部件及主要检验项目、主要作业项目。 ⒂客户签字：请客户签字确认。 ⒃技师签字：负责进行诊断的技师签字确认。 ⒄客户服务代表签字：客户、技师签字确认后客户服务代表签字。 车辆外观检查报告 地 址： 天津市河西区解放南路环渤海汽配城C区97号 电话： 022 传真： . 车辆信息车型： 车牌号： 颜色： 行驶里程：个人物品： 燃油表（ E + + + F）损伤/故障部位标示⑺损伤/故障部位描述 客户签字： 客户服务代表签字：故障问诊·诊断报告发生时间□突然 □（ ）天前 □（ ）月前 □其它( ) 发生频度□经常 □只有一次 □有时 □每（ ）日一次 □每（ ）月一次 □其它( )工作状态□冷机时 □热机时 □起动时 □档位（ ） □空调(开/关) □其它( )道路状态□一般道路 □高速道路 □水泥路面 □沥青路面 □砂石路面 □其它( )路面状态□平坦 □上坡 □下坡 □急弯道 □缓弯道 □海拔高度( 米) □其它( )行驶状态□速度( ~ ) □急加速时 □缓加速时 □急减速时 □缓减速时 □其它( )故障现象描述故障原因分析故障处理方法客户签字： 技师签字： 客户服务代表签字：  车辆外观检查项目表 序号车辆部位检查项目NG问题点1车内驾驶员座椅内饰坏脏污2喇叭/警告/指示灯故障3电动车窗/座椅/天窗/后视镜故障4车辆左前部雨刮器胶条老化变形5风挡玻璃划伤裂纹6轮胎车轮磨损损坏压力低7车门叶子板划伤凹坑8车辆前部发动机罩保险杠划伤凹坑9车顶车顶划伤凹坑10后视镜后视镜划伤凹坑11车辆右前部车门叶子板划伤凹坑12雨刮器胶条老化变形13风挡玻璃划伤裂纹14轮胎车轮磨损损坏压力低15车辆右后