新城地产培训课件：精益流程管理方法论介绍.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * 背景介绍： 80年代，福特公司与其它美国公司一样，想方设法紧缩人员，减少行政管理系统部费用。 当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是: 运用信息技术来自动化工作，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。 但是参观了Mazda之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。 “预付帐款”原来是一个部门内的局部模块的事项，不是完整的工作流程。福特公司最终决定系统地梳理采购——收货——付款——供货给工厂的整体流程，而不是付款环节的部分事务，再来研究解决问题的途径。 * * * * * * * * * * * The three components of Process Management are DMAIC, DMEDI and BPMS. Of the triad, BPMS is the foundation. DMAIC and DMEDI are one shot improvements aimed at improving a piece or establishing an entirely new process. BPMS is concerned with the ongoing accountability for managing entire cross-functional processes to staisfy process goals * * The three components of Process Management are DMAIC, DMEDI and BPMS. Of the triad, BPMS is the foundation. DMAIC and DMEDI are one shot improvements aimed at improving a piece or establishing an entirely new process. BPMS is concerned with the ongoing accountability for managing entire cross-functional processes to staisfy process goals * * * * * The three components of Process Management are DMAIC, DMEDI and BPMS. Of the triad, BPMS is the foundation. DMAIC and DMEDI are one shot improvements aimed at improving a piece or establishing an entirely new process. BPMS is concerned with the ongoing accountability for managing entire cross-functional processes to staisfy process goals * * * * * * * * * * * * 波动性 * ～流程应该面向最终产出的。 ～流程应该有明确的评价。 ～好的流程应该是简洁易懂的。 ～好的流程应该是一个培训到位的流程，流程中的每个人都对流程有着一致的理解。 ～好的流程应该是最大程度消除歧义的。 ～好的流程应该有明确的起点、终点。 ～流程中出了问题，应该及时、定期沟通，追求优化，优化无止境。 ～好的流程应该是记录了过往流程执行中的经验和教训的。 ～好的流程是企业哪怕人来人走都不断传承的管理KNOWHOW。 ～好的流程应该最大程度地不依赖于个人。流程中一旦出了错，也不要归咎于个人，要从流程系统上想办法来帮助人避免犯错。 ～好的流程应该有适度的检查、反馈。注意：“适度”二字很重要。 迈克尔·哈默(Michael Hammer，1948.4.13-2008.9.3)：企业再造之父，20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一 即在保证正确（RIGHT）的流程输出（客户需要的产品或服务）的前提下，尽量使流程快速（FAST）、容易（EASY）和便宜（CHEAP）（减少资源投入，也降低成本）。 讲一个故事：联合利华引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线流程有个缺陷：常常会有盒子里没装入香皂。总不能把空盒子卖给顾客啊，他们只得请了一个学自动化的博士后设计一个方案来分拣空的香皂盒。博士后拉起了一个十