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全面绩效管理 方振邦 战略性人力资源管理的主要职能及其关系 人力资源管理是如何为组织创造价值的？ 绩效管理系统模型 组织为什么要进行绩效管理？ 绩效管理的三大目的 绩效管理是一个系统 计划绩效：关键决策 绩效管理：监控绩效 绩效管理：评价绩效 无法回避的事实：绩效评价的污染与缺失 绩效管理：反馈绩效 目标管理 KPI的特点：层层分解，层层支撑 平衡计分卡（Balanced ScoreCard，BSC） 平衡计分卡的四个层面 平衡计分卡的特点：平衡 平衡计分卡的特点：因果关系图 平衡计分卡的关键要素 平衡计分卡的框架 两大财务战略 四种客户价值主张 四类创造价值的内部业务流程 三种无形资产 战略地图 公共组织平衡计分卡的不同模式 1：总成本最低：追求物美价廉的客户：提供质量稳定的、及时的、低价格的产品和服务 四个层面的主要目标及其指标 消费者银行的战略地图 消费者银行平衡计分卡 平衡计分卡的指标数量：平衡计分卡上应该包含多少指标 分级实施平衡计分卡：关键 绩效管理的关键决策 评价指标体系（1） 绩效管理的关键决策 绩效评价主体的选择：谁来评价？ 例：管理部门人员适应性观察调查统计表（1） 绩效管理的关键决策 绩效评价方法：等级鉴定法 绩效评价方法：行为錨定法 各种绩效评价方法比较 绩效管理的关键决策 绩效管理的关键决策 绩效评价结果的应用 总结：绩效评价量表 谢 谢 使 命