网络购物中的消费者合法权益的保障研究.pdfVIP

时代金融 2015 年第9 期中旬刊 NO.9 ,2015 (总第 600 期) Times Finan臼 (CumulativetyNO.600) 网络购物中的消费者合法权益的保障研究 刘娟 (郑州财经学院，河南郑州 450046) [摘要]近几年，网络的快速发展已经让网络购物成为人们最为喜爱且被大众接受的消费方式之一。但是因为网络虚拟的特点，就出现了 消费者维权难的问题，让许多的消费者的利益受到严重的损害。为了确保更好的保护消费者的合法权益，让消费者安心在网上购物，本文主要 分析我国目前的网络购物情况，分析目前存在的问题和对策，更好的帮助消费者维护合法权益。 [关键词]网络购物消费者合法权益保障 同也存在许多的问题，很容易侵犯消费者的权益凶。比如淘宝网，消 -、曹l 盲 费者在网络购物的时候需要先在网站上进行账号注册，这时就会出 伴随着人们生活节奏的加快，网络购物已经不是新鲜的词汇， 现对话框要求用户按下我同意，如果用户不统一则无法继续进行 已经成为人们生活当中的日常生活方式。网络是虚拟的，不能够给 购物。这就直接将消费者分类为弱势方，只能够被动的接受各种条 予商家或买家约束力，绝大多数的交易是靠人与人之间的信任。因 为利益的诱惑，有许多的无良商家开始赚黑钱，这时，消费者的权 款，无法对条框提出任何意义。还有许多的消费者为了减少购物时 益就被侵害，又因为网络的特点，往往很难帮助消费者维护这些消 间，基本不看条款内的任何内容就选择同意，在购买到问题商品 费权益。对此，本文首先描述了网络购物存在的问题并且针对问题 时，这种做法就有很大的安全隐患。除此之外，格式合同还存在许多 提出相应的对策，希望能够帮助有关部门更好的维护消费者的合法 的问题，例如商品有小问题，消费者就只能要求换货而不能要退货z 权益。 商家提供的图片和实物有明显的差异，消费者不能够换货和退货 (一)我国网络购物中消费者权益保护存在的问题 等，有些网商故意利用非常细小的文字描写条款或使用链接来显示 伴随着网络的发展，网络购物的人数越来越多，网络购物的规 条款，导致用户没有发现或懒得去看等。由此可看出格式合同在 模也越来越大。除此之外，网络购物所引起的维权和诉讼事件也有 某些角度让消费者实现权益维护更加困难。 4. 团购的问题。对于团购，许多使用过的用户都很清楚，一场电 明显的增多，这在一定程度上显示了我国目前网络购物消费中消费 者权益保护制度存在一定的问题，根据笔者的调查，主要问题为交 影几十块、五星级酒店几百块等，是一种方便快捷、价格低廉、薄利 多销的网络购物方式。这种消费方式能够给商家和消费者带来双赢 易主体认定的模糊性、难以保障知情权、没有合同的制约和团购所 引发的法律问题口l 。 的结果。这种消费方式能够帮助促进市场经济。与此同时，网购也有 1.交易主体认定的模糊性。目前我国法律规定，民事诉讼的必 许多的问题，导致给消费者维权带来隐患。例如，团购某家电影院的 要条件为有明确的被告。对于网络购物来说，消费者的合法权益被 电影票，然后去观影的时候被通知需要另外收费，加收的费用为团 侵犯时，想要起诉，但是往往不清楚在交易当中的主要负责主体是 购手续费和限价票的补价。但是影院往往不能够提供电影是限价电 谁。实体店的购物