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红孩子　Ｂ２Ｃ模式的胜者 　　红孩子创立于2004年3月,通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和物美价廉的产品。2007年销售额达6亿元。红孩子先后顺利吸引了美国著名风险投资公司NEA、北极光、KPCB共计3500万美元的投资,成功地站到了中国最受欢迎的投资企业前列。 　　 　　红孩子最大的竞争对手是谁? 　　 　　红孩子如今在B2C行业中保持领先,这是源于他们不断地反思和认识自己，专业而且专注地对待他们所做的事,这胜于一切。没有任何企业会愿意把生产线拉得这么长,红孩子之所以“自找麻烦”,完全是为了客户。客户有这样的要求,觉得看书看目录比上网看要方便,那好,他们就做书给大家看;再比如客户觉得即时送货更方便,那他们就将以前5环内48小时送货改成5环内24小时送货,5环外也送货。这些经营方式的产生完全是根据客户的要求而来,红孩子永远以客户的要求作为自己服务的标准。红孩子购物流程的设计很独特,一般电子商务都是先付款后发货,但红孩子一直选择到货后付款。他们的目的,是让顾客占有非常强的主动权。徐沛欣解释:“顾客打开货看,觉得跟在网上或者目录上看到的不一样,他觉得很不满意,就可以不付款。如果是质量上有问题,或者验货时没有验仔细,还可以退换货。”或许正是这种“客户说了算”的服务理念,才让一直低调宣传的红孩子如今却得到了千万家庭的青睐。 　　 　　产品的质量控制权不在红孩子 　　 　　红孩子对于这个问题的惟一解决方式,就是只选择质量好的、可信任的一线品牌来经营。对品质的要求能做到如此,任何商人都应有清醒的认识,培养客户永远比留住客户要付出更多。红孩子目前的客户,有60%是来自口碑的,客户乐于主动索取红孩子的商品目录。用户的口碑居然成为了红孩子第一主打广告,从某种程度上来讲这是个奇迹。让用户站在更主动的位置上,这也是红孩子得以快速发展的原因之一。客户的反馈不断地刺激红孩子成长,标准化并人性化的售后服务体系也应运而生。 　　目前中国商业发展比较快,缺乏道德层面上的沟通,比如客户投诉,有些用户投诉到工商或消协,有一些客户懂得使用法律,但单个客户跟企业走法律关系的时候处于弱势。于是在红孩子,诞生了很特殊的“法官”――“红孩子父母委员会”。红孩子不希望跟用户之间关系很生疏,这种道德层面以外的东西在道德之内也完全能够顺利解决,红孩子父母委员会的21位委员由网站网友选出,已经召开了三次会议,给红孩子的管理层提出了很多有益的建议,同时对于红孩子服务的提升也起到了监督的作用。红孩子公司视父母委员会为最高权力机关,给予了充分的信任,他们有权来决定投诉结果。这让用户对红孩子的信赖程度又上了一个台阶。 　　 　　投资商,红孩子的选择和理解 　　 　　首要的决定因素是选择能够理解创业,而且深刻理解零售行业和IT结合的投资商。红孩子致力于做一个行业的先锋,事实上红孩子的这种运营模式,到现在为止形成的规模,已经使这种目录+网络销售的零售模式成为了一种行业,并带动着这个行业的发展。当初很多供应商都很谨慎,产品渠道控制很严格,不会随便拿给人做。但是红孩子如今的业绩已经完全可以证明给他们看。你可以看到,现在他们愿意像对待沃尔玛一样对待跟红孩子的合作。所以,无论是客户还是供应商,红孩子会用事实来证明。当你走近红孩子,了解红孩子,和红孩子一起成长,你就一定会信赖它,并让它成为你家庭购物最重要的通道。红孩子有很多的独道跟意外之处,不禁让记者也开始对红孩子充满期待,同时记者也就业内的几个问题问到徐沛欣CEO。 　　《华人世界》:红孩子可以成为优秀的B2C,却难真正做到B2F?您是怎样看待别人的这种观点的? 　　徐沛欣:一种商业模式的诞生都是顺应时代的发展和需求而来的。B2F是一个创新思维,红孩子在客户资源充盈、企业发展稳定的状态之下,比其他的企业更加有前景去实践这个创新思路。 　　《华人世界》:当当、卓越它们是不是做得不够好,您是怎样认为的,有自己的见解吗? 　　徐沛欣:企业成功与否,只有企业自己评价才有意义。因为只有企业自己更清楚自己想要追逐的东西是什么。我只能说红孩子做得让我很满意,因为我们不仅实现了企业的市场价值,更实现了企业本身各个方面状态的提升,和红孩子每个人价值的提升。并且我们在可以预见的未来还会有更大的空间,对于红孩子自己来讲,我们能够爆发出更多价值的点还有很多。 　　《华人世界》:乐友、丽家宝贝的跟风对你们的冲击大吗?在您眼中,它们将会跟你们一样成功吗? 　　徐沛欣:红孩子是在不断成长的,我们不会排斥其他企业对红孩子运营方式的模仿,就像红孩子由B2C转为B2F一样,我们一直在根据客户的需求不断改善自己的服务、增加产品线以及扩大销售渠道,别的公司的跟风只能一直跟在我们的身后。一个企业的成功与否会关系到包括运营、管理、