项目管理-第七章精要.ppt

四、项目质量控制的技术与方法 7.趋势分析法 趋势分析法是指使用各种预测分析技术来预测项目质量未来发展趋势和结果的一种质量控制方法。 五、项目质量控制的结果 项目质量改进 项目质量的改进是指通过项目质量管理与控制所带来的项目质量提高。 对于项目质量的接受 1.是指项目质量控制人员根据项目质量标准对已完成的项目结果进行检验后对该项结果所做出的接受和认可。 2.是指项目业主/客户或其代理人根据项目总体质量标准对已完成项目工作结果进行检验后做出的接受和认可。 五、项目质量控制的结果 项目工作的返工 返工是指在项目质量控制中发现某项工作存在着质量问题并且其工作结果无法接受时，所采取的将有缺陷或不符合要求的项目工作结果重新变为符合质量要求的一种工作。 1.返工的原因一般有三个： 项目质量计划考虑不周； 是项目质量保障不力； 出现意外变故。 2.返工所带来的不良后果主要也有三个： 延误项目进度； 增加项目成本； 影响项目形象。 五、项目质量控制的结果 核检结束清单 当使用核检清单开展项目质量控制时，已经完成了核检的工作清单纪录是项目质量控制报告的一部分。 项目调整和变更 它是指根据项目质量控制的结果和面临的问题（一般是比较严重的，或事关全局性的项目质量问题），或者是根据项目各相关利益者提出的项目质量变更请求，对整个项目的过程或活动所采取的调整、变更和纠偏行动。 A公司近期成功中标当地政府机构某信息中心的信息安全系统开发项目.公司任命小李为项目经理，配备了信息安全专家张工，负责项目的质量保证和关键技术. 小李为项目制定了整体进度计划，将项目分为需求、设计、实施和上线试运行四个阶段.项目开始后，张工凭借其丰富的经验使开发过程得到了很好的质量保证，需求和设计顺利通过了张工的把关。小李认为后续阶段不会有什么太大间题。开发阶段过半时，公司领导通知小李发生了两件事。第一是公司承揽新项目，需要张工调离；第二是信息中心进行人事调整，更换了负责人。小李向公司领导承诺，一定做好配合工作，保质保量完成项目。 案例一 张工调离后，小李亲自负责质量保证和技术把关.项目实施阶段完成后，信息中心新领导对该系统相当重视，委派信息中心技术专家到现场调研和考察。小李为此专门组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发技术，查看部分关键代码，并考察了部分程序的运行结果。现场考察后，信息中心专家认为A公司编写的代码不规范，安全性存在隐患，关键部分执行效率无法满足设备要求，不具备上线试运行的条件。 信息中心领导获悉上述情况后，决定邀请上级领导、业界有关专家并会同A公司主要负责人组织召开项目正式评审会。 1、请结合案例，分析小李在质量管理方面存在的间题。 答案：1、 没有制定详细的质量管理计划，只是制定了整体进度计划等； 2、 质量职责分配不合理——“张工调离后，小李亲自负责质量保证和技术把关”，说明人员不够，经验不够； 3、 “小李为此专门组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发计划”，说明职责分配也不及时； 4、 需求和设计没有进行评审就开始实施； 5、 “现场考察后才报了问题”说明进度计划中缺少了阶段测试等质量控制的环节； 6、 “小李认为后续阶段不会有什么太大的问题”说明缺少风险评估及应急处理。 谢谢! 项目经济质量示意图 C Q 质量水平 成本 C0 Q0 经济质量 经济质量成本 质量保障成本 质量纠偏成本 项目质量总成本 2．质量标杆法 这是指利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质量计划的方法。 3．流程图法 流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程，同时它也是一种项目质量计划的有效方法。 四、项目质量规划工作的成果 1．质量管理计划 项目组织和项目管理者为实现项目质量方针所要开展的项目质量管理工作的计划于安排 2．项目质量管理工作说明 对于项目质量管理工作的具体描述以及对于项目质量控制方法的说明。 3．项目质量的核检清单 4．可用于其它管理过程的信息 案例分析 某行业省公司(A单位)信息应用系统工程项目(A项目)通过招标方式选择承建单位，希赛信息技术有限公司(CSAI以1800万元的标底获得A项目工程合同。A项目包含1000万元设备采购安装和800万元软件开发费用。其中设备采购安装预计有150万元利润，CSAI渴望通过A项目的建设能够获得600万元纯利润。 为了能够最大限度地获取利润空间，CSAI在组建项目小组，制定工程费用预算的时候，尽力压缩工程费用预算。CSAI安排刘工担任A项目的项目经理，刘工在对项目进行工作分解的基础上，