新邦物流服务存在的问题及改善措施论文.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明书 题 目:新邦物流服务存在的问题及改善措施 产品设计 工艺设计 方案设计 √ 类 型： 学生姓名： 学 号： 学 院： 商学院 班 级: 指导老师: 二零一五 年 五 月 七 日  目录 摘 要 1 关键词 1 一、 新邦物流公司介绍 1 （一）新邦物流简介 2 （二）新邦主要产品 3 （三）新邦服务流程 3 四、 新邦物流公司物流服务存在的问题 4 （一）主营业务过于单一 4 （二）物流服务网点辐射范围小 4 （三）集货产生的物流成本较高 4 （四）缺乏完整的客户关系管理 5 (五）运输价格偏高，营业部门折扣权限太低 5 （六）客户提货操作程序过于呆板 6 五、 提升新邦物流服务水平的措施 6 （一）发展运输、仓配一体化物流服务 6 （二）加快发展进程，在三级城市建立营业网点 6 （三）优化车辆调度管理系统，降低物流成本 6 （四）完善客户关系管理 6 （五）加大营业部门折扣权限 7 六、 结束语 8 致 谢 10  新邦物流服务存在的问题及改善措施 班级：物流1232班 姓名： 唐志姣 学号：1218063217 指导老师：王秋林老师 摘 要：物流服务是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送客户过程中，为满足客户要求，有效的完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。。 新邦物流由石浩文先生于2003年创立。迄今为止新邦已发展成为全国顶尖物流公司之一。新邦物流有限公司是一家集公路运输、航空货运代理、城际配送于一体的跨区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的国家AAAAA级综合型物流企业。以创新、诚信、责任、共赢为核心价值观，致力于推动现代物流的创新与社会发展，公司发展方向是以公路快运为核心并延伸到包裹快递服务，坚持以客为本、智慧流通、超越期待、享受服务的服务理念，致力于做社会信赖的物流行业领先者经过十年的发展，新邦物流旗下拥有10家全资子公司，500多家自有营业网点，员工近8000人，自有车辆600多辆，社会整合车辆1500多台，物流设备500多套，仓库、分拨场地11万多平方米，日吞吐能力4500余吨。公司与国内外30多万家企业建立合作关系，网络覆盖全国二级以上城市248个、三级以上城市725个，在全国50多个大中城市开通专、快线长途零担与整车业务，并在珠江三角洲与长江三角洲区域内开展城际配送业务。 新邦专线、新邦快线 豪华VOLVO、GPS全球定位系统、定点发车、全程高速，准时到达，准时配送。主要满足时间快速和优质服务的客户。运输线路涵盖华南、华东、华北、东北、西南、西北各大区域，直达全国400多个大中城市。线路齐全、价格实惠，主要满足发货时线路多、时间要求不高的客户群体。 新邦城际专快线配送 利用特定区域内密集的配送网点，实现网点之间的快速配送，主要满足客户周边城市短途运输的需要。 空运定时达 定时未到、运费减免；粘贴有醒目的绿色“精品空运”标签，容易识别、优先保障在机场我司享有独立、专用的安检通道，确保您的货物畅通无阻；享有华南区域舱位优先保障权；优先配载、优先装机、优先提货、优先送货；出现异常，主动向客户做出赔付承诺，同时改配最早航班；由空运查询组实时跟踪，实时发送走货信息。 普通空运 （三）新邦服务流程 新邦物流服务操作流程如图1所示： 图2 货物物流活动流程图 图1 新邦物流服务流程图 新邦物流公司的物流服务优势 新邦物流之所以在国内受到众到企业的青睐与信赖，根本原因就在于精准的运输服务与独特的经营方式，能够帮助客户获得诸如供应速度、服务、信息的准确性和真实性并且保障货物准时、安全、专业的运输服务等。主要有以下优势： （一）精心的线路产品规划 新邦快线、新邦专线、城际快线、城际配送以及空运定时达等产品，设立“长与短、快与专”相结合的产品服务体系，精心为客户提供产品与线路的最佳组合，让物流价值最大化。 （二）悉心的运作保障体系 CRM系统，有效实现客户管理；安全、快速的 VOLVO厢式货车，GPS全球定位系统、PDA货物扫描技术和后台的电子信息化支撑系统，为顾客随时掌握信息，了解货物运输的状态，掌控整体运作的情况，提供悉心保障。 近500多家自有营业网点，方便客户发货或提货；新邦“E网通”，物流一号通4008000222，让客户随时随地就能下单、查询、追踪货物等，让客户更轻松省心