心理学在企业管理中的探讨.pdfVIP

管理科学 2015 年(第44 卷)第 12 期 幽幽幽幽幽 心理学在企业管理中的探讨 王建强 (兰州铁路局疾病预防控制所，甘肃兰州 730∞0) 摘 要:企业管理对象是人，如果不了解人的正常心理，就谈不上合格的管理。企业管理是心理学的运用，不了解心理学就 无法研究管理行为，不懂心理学则很难做好管理工作。把心理学常用的倾听、非言语行为、激励方法等技术和原理，灵活地 运用到企业管理之中，可有效地提高企业管理的效能，提高企业经济效益。 关键词:心理学;企业:管理 企业管理中最关键、最活跃并且是最难控制的因 难掌握职工的思想动态和变化。 在倾听时，既要注重职工存在的问题和原因，还要 素是人。铁路企业为加强内部管理，采取了一系列管理 关心解决问题的动机及态度。关注的具体表现形式是 措施，加之机控设备的大量应用，安全生产有了明显 改善，但是人的管理问题仍然大量存在，在部分单位 关注的目光和表情，这是倾听的直接具体体现。 特别是车间班组尤其突出。目前，铁路企业开展了一系 1.2 有效的沟通方式 列的谈心活动、联系班组等活动，取得了一定效果，但 在倾听时不应询问过多，要多昕，但并不是毫无反 也存在一些问题。许多管理人员就完成任务而完成任 应、一声不吭地听，而是应该有适当的参与，这种参与既 可以用言语表达，也可以是非言谢主的行为。倾听时应适 务，职工想什么、理解不理解，考虑很少，在如何倾听职 工的心声、如何同职工交流沟通、如何开展心理疏导、 当地给予鼓励性回应，可以使职工更加主动地述说。 如何化解职工间矛盾等方面缺乏应有的技能。作为企业 交流掏通时不但要听懂职工通过言语、表情、动作 的管理人员，应具备一定的心理学知识和技能，这对化 等所反映出来的内容，不仅听出职工在交谈中所省略 解各种矛盾、提升企业管理水平和生产效率大有益处。 的和没有说出来的内容或隐含的意思，甚至是职工自 己都不知道的潜意识。有时职工说的和实际自己想的并 1 注重与员工交流沟通 不一致，或者避重就轻，自觉或不自觉地回避本质性的 问题。 倾听是建立良好沟通关系的基础，是心理学中一 种最常用也是最基本的技术口]。现在许多企业管理人员 急于下结论会使.1IU感觉到管理人员没有认真地昕 其讲述，也会使管理人员彻佳全面掌握耳虹思想动态。 在与职工谈心时，只是简单的听几句就开始给职工讲 职工在讲述自己内心真实感受时一般不希望其他 大道理仁不关注职工所思所想。 1.1 正面引导作用 人知道，故管理人员一定要注意保密。职工对管理措施 及他人的意见或建议，可供管理人员参考而不能做为 在与职工谈心时既要注意消极、负性的一面，同时 考核处