2010年解读龙湖的体验营销下.pdfVIP

眼见为实：产品 极具震撼力的场景打造 服务前置 接触点设计 产品的表现到客户的感受 通过各阶段接触点规划和管 所见 理保持售前、售中、售后客 接触的人 户体验的一致印象 所听 客户的体验 接触的物 所感 人物构成 的场景 体验的设计 居住体验 高品质的产品 服务体验 预期生活的服务 心理体验 被尊重的感觉 价值体验 产品的双重属性 购房服务六大要素 关键触点 如实介绍楼盘的销售进度（贡献度22.7 ％） 打消疑虑 取得客户信任 多个信息渠道提供产品资质和质量保证（贡献度18.4％） 贡献度：23.6％ 清楚的回答与竞争楼盘相比的优劣势（贡献度16.5％） 顾问营销 针对户型不足提出合理建议（贡献度21.6 ％） 量身定做的专业”顾问“服 结合您的需求，有针对性的推荐户型（贡献度19.6％） 务 贡献度：19.9％ 如实介绍户型的优势与不足点（贡献度18.9％） 介绍装修对空间布局的修饰作用（贡献度12.7％） 降 激发想像 生活化场景的传递 生活化的样板间布置（贡献度12.2％） 龙 贡献度：19.4％ 通过户模直观展示未来的生活空间（贡献度12.2％） 十 保障得体 参观小区环境时提供适当的交通工具（贡献度18.2％） 八 高水平的现场物业服务 保安接待礼仪得体（贡献度16.5％） 贡献度：16.7％ 保安服务热情周到（贡献度14.7％） 掌 对陪同看房的亲友给予适当关注，并提供有针对性的服务 贴心服务 （贡献度19.0％） 客户为本的人性化服务 耐心解答您的疑问（贡献度17.5％） 贡献度16.3％ 主动了解您的信息需求（贡献度15.4％） 在沙盘中为您指明意向户型的具体位置（贡献度18.5％） 信息传递 全面展示楼盘特色和信息 宣传材料明确传达出企业的文化和历史（贡献度18.4％） 贡献度：4.2％