试论quot;顾客让渡价值quot;对我国政府公共管理的启示.pdfVIP

天府新论2∞7 年 12 月 试论顾客让渡价值 对我国政府公共管理的启示 马晓玲 [摘要]政府公共管理的内涵在于其管理的公共性、服务性和公民社会的合作共治性。从 市场管销学的角度出发，政府可以通过提高顾客让波价值，向公众提供优质的公共产品 及服务，以此满足公众需求，最终实现公众满意的目标。 [关键词]政府公共管理;顾客让渡价值;公众满意 [中固分类号]回到 [文献标识码] A [文擎编号] 1似-0633 (2即) 12 月 -155- 但 府的首要职能，也是公共管理运行的中心要义。 从公共管理的本质出发，作为代表公共利益的以 一、政府公共管理的本质 政府为核心的公共部门，理应通过向公众提供优质的 胡德认为..公共管理即‘国家的艺术，能够松 公共产品及服务来满足公众需求、提高公众满意度， 散地被定义为如何设计和管理公共服务的问题，、以及 同时，还应该通过与公众的良性互动来达到公民社会 政府行政部门的细微工作。公共管理的深刻内涵和 的合作共治。 重要意义在于它的公共性、管理的服务性和公民社会 二、市场营销理念中的顾害让渡价值 的合作共治性。 公共管理的公共性包括两层内涵:利益取向 市场营销理念认为，企业要与消费者形成良性互 动，通过克分了解顾客需求和意见，不断改进包括生 的公共性和公共的参与性。首先，公共管理的主体是 以政府为核心的公共部门，它所代表的是公共的利 产、经营和售后等一系列营销活动，最大程度地满足 益。其次，公共管理的职能在于增进社会公平、公正 顾客需求、提高顾客满意程度。 分配社会利益，公共管理者应该体现公益人的角 顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成 本之间的差额部分。整体顾客价值是顾客从给定产品 色，代表公平正义等规范性的价值追求。另外，公共 和期望得到的全部利益，包括产品价值、服务价值、 性还体现为公共管理活动运行的多向度，即公共管理 人员价值和形象价值。整体顾客戚本则是顾客在购买 不仅是公共组织行使管理，同时也需要公众及社会其 商品和服务过程中所耗费的货币、时间、体力和精神 它组织的参与和互动。 服务性作为公共管理的另一本质特征，首先来 成本。(如图 1) 源于管理活动的服务性。政府的各种活动，无论是协 商还是强制，都是为实现政府目标. ~p 为完成公民赋 予的使命创造条件、提供服务。其次，以政府为核心 的公共部门的公权力，作为国家权力的重要组成部分， 产生于公众直接或间接的授权，它是公民权力的特殊 转化形式。政府是社会契约的产物，以政府为核心的 公共组织，本质上是一种为公众和社会公共利益服务 的组织，其职能主要是满足公众需要和实现公共利益。 圄 1 顾客让渡价值 因此，政府公共管理必须为促进社会发展和文明进步 服务、为广大公众的公共利益服务。服务是政府的政 [作者简介]马晓玲，西南民族大学管理学院行政管理