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NCC员工礼仪教育 作成：NCC人事G Hello,everyone! Welcome to join us! 今天你微笑了吗？ 清晨向朋友们开心的问候了吗？ 对自己的衣装满意吗？ 目 录 前言 仪表仪容 姿势姿态 问候寒暄 前 言 礼仪是全世界共通的语言 仪表 仪容 仪表 仪容 仪表 仪容 姿势 姿态 姿势 姿态 问候 寒暄 问候是人际交往的开始。 问候可使周围变得轻松、有活力，自己也能拥 有愉快的心情。 电话 礼仪 电话 礼仪 名片 交换 名片 交换 职场 介绍 日常生活中你经常会把朋友介绍给他人吧。 那么职场上的介绍呢? 接待 客人 要知道客人对公司的第一印象是通过第一位接 待者的言谈举止而决定的。接待来客时要不断 认识到“自己的言谈举止就代表了公司”，无论 何时都应有迎接客人的心理准备，无论何时都 应举止大方。 Wish you success! 只要我们平时多一个温馨的微笑、多一句热情的问 候、多一个友善的举动、多一副真诚的态度……也许 就会给我们的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人 之间更容易交往和沟通。 掌握正确礼仪的重要： BUSINESS的中心是“人”。在人与人之间的交往中，相互理解和信任是非常重要的。而礼仪就是BUSINESS交往中支撑人际关系的基本，是为了更好的发挥个性，带给其他人愉悦感的共通守则。掌握正确的礼仪会使你成为一名够格的BUSINESSMAN。 问候行礼的姿势 微笑的要领 微笑是通过眼睛、嘴和心的沟通 不要忘记对方的表情就是自己的写照 把自己的真心表露在脸上，应保持身心健康 你知道吗? 该由哪一方先递名片呢? 你有在意过名片递出的方向吗? 递名片的时该说些什么呢? 该如何接名片呢? 接过名片后应该立即做什么呢? 你知道吗? 上级和下级 年龄不同的人 公司内人和公司外人 同是客人们 地位、年龄相同的人 男性与女性 将公司内多人介绍给公司外人 将一个人介绍给多人 记住哦 先下后上（地位） 先小后大（年龄） 先内后外（公司） 先近后远（同事） 先男后女 从高到低（对外介绍内） 先一后众（对多介绍一） * * 现在让我们来简单观察自己3秒钟 OK ！不管对现在的你是否满意， 从现在起学做优雅的职业人吧！ one！ two Three 电话礼仪 名片交换 职场介绍 接待客人 结束语 我们每天在同形形色色的人在各种情况下进行交往 不同的想法、不同的性格、不同的嗜好… 人际关系真复杂！ 人人都喜欢在轻松、愉快的气氛下工作 这需要你、我、他，需要大家共同营造 使用让对方对你产生好感的言语 进行能让对方对你产生尊敬的举止 即，掌握正确的礼仪 目录 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 男 职 员 的 仪 表 目录 女 职 员 的 仪 表 站立的姿势 走路的姿势 坐立的姿势 办公的姿势 开关门的姿势 手势的姿势 目录 问候是人与人之间的润滑剂 微笑是开心空气的催化剂 没有微笑的问候会变得苦涩无味。 微笑将安心愉悦带给他人，是开启心灵沟通大门的钥匙。 目录 --打电话 WHO WHEN WHERE WHAT WHY HOW 准备(5要素) 通过声音和感觉 同样可以评价 人品和企业形象 报名 确认 问候 谈事 问候 打电话 --接电话 准备记录纸 报公司名部门名 确认对方名 简单问候 确认要找的人 听取事情 晚于对方挂电话 基本步骤 电话是第一印象的窗口 目录 小　练　习 一 对 一 递名片报名字 确认对方信息 行礼 接名片 一对多 记不住名字时 将对方名片按顺 序排列在桌子上 多人访问时 代表者（上司） 递名片 与多人交换名片时 从地位高的起递给 目录 你的人格魅力和公司形象会因为你礼仪性的介 绍而大大提升，这是真的哦? 目录 带 路 开关门 座 次 目录 希望每一位NCC员工都能以礼仪自律并在工作中灵活 运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。 BACK 示 意　 行 礼 敬 礼 BACK BACK 等对方放下电话后再轻轻放 回电话机上 6.放回电话 听简 “清楚了”、“请放心”、“我一 定转达”、“谢谢”、“再见”等 5.结束语 确认时间、地点、对象和事 由，如是传言必须记录下电 话时间和留言人 “请您再重复一遍”、“那么明 天在╳╳，9点钟见。”等等 4.进行确认 必要时应进行记录 谈话时不要离题 “是”、“好的”、“清楚”、“明 白”等回答 3.听取对方 来电用意 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 “╳先