品管圈活动在提高住院患者对辅助检查流程满意率中的应用效果.pdf

护 理 实 践 与 研 究 2 0 1 6 年 第 13卷 第 18期 • 133 • 品管圈活动在提高住院患者对辅助检查 流程满意率中的应用效果 陆 金 美 秦 洁 赵 莉 摘 要 目 的 ：探讨品管圈活动在提高住院患者辅助检查流程满意率中的应用效果。方法 ：2016 年 1 〜 4 月我院肝胆胰中心成立品管圈活动小 组，确定“ 提高住院患者对辅助检查流程满意率” 为活动主题, 进行现状调查、目标设定 、要因分析、对策制定和实施。结果:肝胆胰中心住院患者 辅助检查流程满意率由改善前的71% 提高到改善后的9 2 % 。 结论 : 品管圈活动可提高住院患者对辅助检查流程满意率。 关 键 词 品 管 圈 ；住院患者;辅助检查流程 doi: 1 0 .3969/j.issn. 1672 -9 6 7 6 .2 0 1 6 .1 8 .066 我科为肝胆胰中心肝脾病区，收治肝脾病变保守内科治 1.2.2现状调查和原因分析（1)现状调查。经讨论制定 疗和外科手术治疗患者，危重患者多、辅助检查量大。2015 出住院患者辅助检查流程满意率调查表,包括等待时间、陪检 年 12月底，医院检查服务中心预约平台顺利上线，住院患者 服务、检查导诊单内容提醒等10项内容，每项有满意和不满 原有的自行预约检查流程取消,取而代之的是检查预约服务 意 2 个选项，调查表最后征询患者和家属意见,并如实填写对 中心将各项检查时间预约好，患者按时前往检查即可。新流 此次住院辅助检查流程总体是否满意。2016年 1 ~4月改善 程实施过程中因为种种原因使得患者检查结果延迟,引起患 前肝胆胰中心收治的患者100例，责任护士发放满意率调查 者和家属的不满，因此优化住院患者辅助检查流程，给患者提 表 100份，回收100份，有效回收率100% ,经统计，患者及家 供及时而快捷的辅助检查服务,为医师尽早诊治疾病提供有 属对辅助检查流程满意率为71 % ,其中不满意的项目通过柏 效的保障已是肝胆胰中心乃至整个医院所面临的迫在眉睫的 拉图分析确定为:患者及家属对辅助检查流程具体环节的讲 问题。我科优质护理小组使用品管圈管理工具优化住院患者 解、多次往返检查、检查高峰按时陪检3 项不满，累积百分比 辅助检查流程，提高了患者满意度,现报道如下。 为 83.00% ,将此3 项列为本品管圈改善的重点。（2)原因分 1 资料与方法 析。对患者、医师和护士、陪检、预约中心、辅助检查科室等方 1.1 一 般 资 料 2016年1~4月我院肝胆胰中心成立品管 面的各种原因进行分析、讨论，并绘制成鱼骨图，其主要原因 圈活动小组，选择品管圈实施后2016年 3 ~4月我院肝胆胰 为病区缺乏规范的辅助检查流程资料、责任护士健康宣教不 中心收治的住院患者100例为观察组，男 69例，女 31例;平 到位、医师对患者情况评估不到位、预约中心与病区沟通不到 均年龄(53.6 ± 6. 78)岁；胆结石41例，肝硬化59例；选择品 位。 管圈实施前2016年 1 ~2月收治的住院患者100例作对照 1 . 2 . 4 目标设定品管圈改善前满意率是71 % , 距离100% 组，男 67例，女 33例；平均年龄（51.8 ±7. 93)岁；胆结石44 满意率的差距值是1 -71% =29%,根据公式目标差距值= 例,肝硬化56例。两组患者性别、年龄、疾病种类等方面比较 现况差距值-(现况差距值x 改善重点x 圈能力），由于圈活 差异无统计学意义(P 0.05),具有可比性。 动和圈问题涉及不同层次人员，并需检查预约中心以和辅助 1 . 2 方法成立品管圈活动小组，肝胆胰中心科会上通过自 检查科室与肝胆胰中心相互协调，设圈员能力为75% ,据此 愿报名和护士长指定相结合推选圈长1 名，由肝胆胰中心