医疗质量管理新思路_培训课件.pptVIP

再谈刑法：医闹入刑 医闹会减少，打人的会减少， 但针对医护个人的极端攻击不会减少 因为这些患者，绝大多数是生活在底层的人群 或因为医疗过程让其倾家荡产！ 或其期望值很高，但绝望值更高的人 已经是情绪高昂，难以控制，难以判断的人，法律的受限意识已经不存在了 * 国人教育：人若犯我，我必犯人？ 以暴制暴，最终没有赢家 严惩医闹，仅仅对医务科长对处理已经发生的纠纷有用，对您面前的那个患者一点用都没有，因为，这个患者没有法律概念！ * 这样做是不是很累的？ * 为什么在员工心目中，质量管理是很累的 遵守规范是很累的 什么动作不累? 条件反射的动作不累！ 习惯动作不累！ 干活不累的原因： 潜意识干活 为什么跑马拉松不累？ 您跑100m就累？ * 质量发展历程 ?二十世纪初：质量是检验出来的 二十世纪五十年：质量是制造出来 ?二十世纪八九十年代：产品质量是设计出来的 二十世纪末；质量是管理出来的，精益生产、OEC管理（Overall Every Control and Clear） 二十一世纪；质量是习惯出来的 * * 其实，这样做，一点也不累 因为每个人都有规则意识 发自内心的、以规则为自己行动准绳的意识 遵守院规、遵守法律、遵守社会公德、遵守游戏规则的意识 规则意识主导着员工行为的常态 每天每个人要做的事？ 刷牙？ 洗脸？