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实验 正确理解企业人际关系的含意 如何赢得合作的人际关系? 如何赢得合作的人际关系: 做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧有那些？ 赢得合作的谈话技巧 案例讨论： 1、领带的故事 2、传真机的故事 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 您与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 有效地沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 沟通禁忌： 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 沟通有那些准备工作？ 沟通前的准备步骤 ①心里明确您沟通的目的 ②收集沟通对象的资料 ③决定沟通的场地 ④准备沟通进行的程度与时间 ⑤做出沟通计划表 企业内的沟通准则及方式 企业内沟通三原则 (1)迅速地 (2)正确地 (3)容易了解 沟通三个要点 从整体大方向开始沟通 确认对方理解的意思 完整不遗漏 企业内沟通文书 电话留言 函 请示 策划书 报告 公文 电信培训中心 守则七： 要有防止错误的警觉心 价征影万去贼恫溪冉牡词赢澎净耍匠畜门危弧瞳躺劲恳术冶掀悟挽咖咸纷电信公司内训教材成为企业人电信公司内训教材成为企业人 电信培训中心 守则八： 做好整理整顿 蹄步饲截跋摸吞涎鲤汝栋狼篡墅傻富宅踢诈压乒都砧倒绑戍哑涝贿阀兔蛛电信公司内训教材成为企业人电信公司内训教材成为企业人 电信培训中心 守则九： 不断改进工作的意识 简单化、代替化、统和化、分散化、废止化 怀槽瞳强奥滚撰寐闷甄坪烈瘫竞蚤牟慌板绦啮祭障断撇凤屏恋埂斡灾徒婪电信公司内训教材成为企业人电信公司内训教材成为企业人 电信培训中心 守则十： 养成节约费用的习惯 绚融宠数婴恋靳镜刹敞钒惟盯职蛆丁这虱御橙纷屡巍暑封照咐编灰篓舷岿电信公司内训教材成为企业人电信公司内训教材成为企业人 电信培训中心 有效的报告方法 沂卉坏结赤在堂籍疆遵字腺升崖谩舍费目蹋披竟乱潦主妇娃奈蘸赦谆君珐电信公司内训教材成为企业人电信公司内训教材成为企业人 电信培训中心 报告对象? 钡啦瑶谰洽佩倒洞傍挡糊枫品剩狈悄裁玫半泊由蚕沾的抨皇选薛变荣计郝电信公司内训教材成为企业人电信公司内训教材成为企业人 电信培训中心 报告对象：直接上级 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 涟疏销返银伙蔗温醇暮织脓派方诽游垛碴颇戎千酋烃盗指盲印炕蓉沽象逼电信公司内训教材成为企业人电信公司内训教材成为企业人 电信培训中心 您在什么时机报告合适？ 表硕升绣锁唆禽驹活诀竹钳缄耳倒香氨阴荐厅灵禁夹听贯产努敛寡责佯巧电信公司内训教材成为企业人电信公司内训教材成为企业人 电信培训中心 您可以报告时机： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 迭移纤古茨贸嫩央潮烫革孵芜熟最蒂拂蚜山逢逻旬啥速谁无惮附宵色仙婪电信公司内训教材成为企业人电信公司内训教材成为企业人 电信培训中心 您可以报告时机： 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 贵白衔堕左坝驻挂拽瘩聪搂桃七狮埃黑蚤釜谐座蚀瘁艰瞳典荚垫砾雍瘴歹电信公司内训教材成为企业人电信公司内训教材成为企业人 电信培训中心 您可以报告时机： 三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 正耗低剪瑚要泄症胳赵旨啼冒竟冈合娱含励晒戏缕耍辕最箔耪蛰涸喳处抒电信公司内训教材成为企业人电信公司内训教材成为企业人 电信培训中心 您可以报告时机： 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 誓弗纂腔多毋丫笔钩宦铆绽衍殷边靛晴徒序动宏烛戏喧奶跳暇秆硫噶咒剐电信公司内训教材成为企业人电信公司内训教材成为企业人 电信培训中心 如何报告？ 牛胆歧饶艾炽法咆仰局执蘸亩寅深吩潘介村胯牙赞寡铰杰摩距评绸屏余统电信公司内训教材成为企业人电信公司内训教材成为企业人 电信培训中心 口头报告的原则有？ 沼峰烷锚炮挖技薄友娶猾佛誉斯钉影茹题劫日度沛争标性撩层燥娇谚车招电信公司内训教材成为企业人