音信互动业务SP合作管理办法.pdfVIP

音信互动业务 SP SP SSPP合作管理办法 wwwwww..1177ppkknniiuunniiuu..ccoomm 中国移动通信集团公司 二○○三年八月 目录 第一章 业务描述和分类4 第一节 业务定义4 第二节 号码规划4 第三节 业务范围4 第四节 业务分类4 第二章 商务合作模式6 第一节 合作原则6 第二节 商务合作模式6 第三节 信息费定价原则7 第三章 SP 准入管理8 第一节 SP 资质要求8 第二节 SP 应准备的申请资料8 第三节 初步确认本地业务合作意向9 第四节 全网服务SP 申请管理10 第四章 流程管理11 第一节 申请SP 测试流程11 第二节 SP 新增/变更业务流程14 第三节 相关资料变更流程15 第五章 业务管理细则17 第一节 信息内容管理17 第二节 业务逻辑管理17 第三节 禁止提供的业务种类18 第六章 计费结算管理21 第一节 计费原则21 第二节 信息费结算管理21 第七章 客户服务管理22 第一节 客户服务分工22 第二节 SP 客户服务要求22 第三节 退费流程23 第八章 营销推广管理25 第一节 总体原则25 第二节 SP 营销推广管理25 第三节 整合营销26 第四节 宣传资料要求27 第九章 考核管理办法28 第一节 综合考核办法28 第十章 奖惩办法30 第一节 奖励措施30 第二节 惩罚措施30 第十一章 SP 投诉流程33 第一节 受理机构33 第二节 投诉受理原则33 2 第三节 投诉处理流程33 3 第一章 业务描述和分类 第一节 业务定义 “移动梦网音信互动业务”是基于应用内容类的增值业务，业务内容由SP 进行开发和制作，用户可以通过拨打语音接入号码为自己或者他人获得语音信 息、短消息内容服务。业务表现形式主要分为以下几类： 一、语音上行，短信下行：用户可通过拨打音信互动业务接入号码，按照 相应的语音提示选择下载信息后，由短信中心将客户所选择的信息通 过短信的方式发送给客户。 二、语音上行，语音下行：用户可通过拨打音信互动业务接入号码，按照 相应的语音提示定制语音信息后，由交互式语音业务平台主动向客户 发起呼叫，按照客户的定制要求播放语音信息。 三、语音上行，无下行：用户可通过拨打音信互动业务接入号码，直接选 择听取所需的信息，听完即挂断，系统不再有其他回应。 第二节 号码规划 12590号段作为中国移动应用内容类业务的语音接入号码，号码规划原则为 12590XYZ1Z2，其中XY作为SP的代码，Z1Z2作为计费标识位。 第三节 业务范围 业务的目标用户群为中国移动三个品牌的所有用