第二章 业务流程的基本概念.pptVIP

企业是按照流程来运行的，它是一个“输入-转换-输出”的过程 企业从社会环境中获取生产经营所需的一切经营要素，运用一定的方式，按照企业家预订的目标将这些要素结合起来，形成一定的产出，输向社会，以满足社会的需求，以获取经济效益和社会效益;2.1 业务流程的含义 ; 企业就是依赖各式各样的流程而运作的 ;2.2 业务流程的特性与功能;客户通报电话损坏的状况;2、整体性 企业的业务流程是由活动构成，单个的活动不能 成为流程流程是有边界的、有起点，也有终点 整体性也意味着流程的结构性 3、层次性 企业的流程是通过多种活动的投入，从而产生出 一定的结果 ，实现一定的目的，是一个投入-产 出系统，具有系统的层次特性;原料采购;4、结构性 企业流程的结构指的是组成流程的各种活动之间 的相互联系与相互作用方式 串联结构 并联结构 反馈结构 ;;流程能够实现的功能： 1 展示活动间的关系 2 实现分工的一体化 分工是指将原本一个人完成的活动，拆成几个活动，分别让几个人来共同完成 3 描述流程执行者、执行规则、花费的时间 及占用资源等;2.3 业务流程的基本要素;2.3.1 活动; 基本活动的特征 （1）一个基本活动可产生某些清晰的可明确确认的结 果，其目的也就是要产生这样的结果。可以用一个 简单的句子说明此项活动的目的或者结果。 （2）一个基本的活动有清楚的边界，任何时刻都能清楚 地指出谁正在这个活动中。 （3）一个基本活动的执行在很大程度上独立于其他活动;2. 活动的相对性;动作的特点： (1) 动作是人们从事一种活动或进行一种操作的最基本的方式，它具有不可分性。在一定的条件下，它不能再分为更细小的动作。 (2) 动作有开始有结束，是一个动态的概念。 (3) 动作有不完整性，也就是说单个的动作不能完成特定的结果，只能通过多个动作的联合才能完成一定的结果。 (4) 动作总是某个人的动作，也就是说在不同的动作变换过程中，动作的主体不能变化。;2.3.2 活动间的逻辑关系;② 活动间??并行关系 活动之间的并行关系表示两个活动是同时进行、彼此独立的，它们共同对输出产生直接的影响。活动之间并不构成输入或输出的关系，它们的共同输出才是流程的结果。 ;③ 活动间的反馈关系 活动之间的反馈关系指前一活动的输出作为后一活动的输入，而后一活动的输出又作为前面活动的输入，两活动的结果互相控制再产生一定的结果；或者两活动间彼此相互作用，此活动的输出作为彼活动的输入，而彼活动的输出又作为此活动的输入，并共同作用于某一结果。;;2.3.3 活动的承担者;2.3.4 活动的实现方式;2.4 企业流程的类型;2 按流程的处理对象来划分 ;3 按流程实现的功能划分;(5)技术开发流程 技术开发是指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动。这是一个广义的概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。 (6)人力资源管理 人力资源管理是指企业员工的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动。 (7)基础结构 基础结构是指企业的组织结构、高层管理人员、控制系统以及企业文化等活动。