人力资源管理-海南广播电视大学.docVIP

海南广播电视大学2010－2011年度第一学期期末大作业 开放教育学院 《人力资源管理案例分析： 1、某平价购物中心企业管理部需招聘副经理1名、营业部商场主任10名，其招聘广告为：副经济：工作作风干练、果断、有魄力，事业心强，具有较强的管理、组织、沟通、协调等能力，3年以上外企或大中型企业管理经验。广告发布出去后，收到了大量的简历，人力资源部在初步挑选后提供给业务部门。结果业务部门抱怨说很多人根本不符合要求，浪费了时间和精力。人力资源部则感到很委屈，招聘广告就是按照业务部门给的要求写，挑选的简历也符合这些条件，为什么说很多人都不符合要求呢？是不是业务部太挑剔了？（7分） 问 题：(1)你认为该人力资源部在招聘工作中存在哪些问题？(2)应如何解决？2、A公司是一家著名民营家电企业，公司老总一直对公司在行业中颇具竞争力的薪资水平引以为豪。他认为优厚的薪水必然会吸引和留住人才并激发他们的创造力，从面依靠人才优势促进公司快速发展。但是，最近十余名技术骨干员工突然集体跳槽，老总很迷惑，高薪为什么还留不住人才？在与跳槽人员面谈问及原因时，有的人提出，虽然薪酬在同行业中处于较高水平，但公司经常要加班加点，劳动强度太高；有的人提出工作很紧张，但是似乎没有人重视自己的工作，自己的价值不到体现；有的人则认为在公司已经学不到新东西，每天只是重复性的劳动，个人能力很难提高，发展空间有限。问 题：(1)你认为公司的人力资源管理工作存在什么问题？ (2)你有何建议 ？ 3、波音公司的新计算机系统 1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向各商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。 波音公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。例如，该部门的办公室会成为无纸办公状态。而对雇员来说，更可怕的也许是他们得花更多的时间在计算机终端上工作。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。 培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。”当系统投入运行时，这个新系统的用户需要掌握和处理他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。更准确地说，它想做到使每一个使用新系统的雇员成为“以顾客为中心”的雇员，提供本零部件部门 同事或顾客所需要的信息。由于该部人员只能多种多样，波音公司知道面临一个挑战：这些人中有一半的人在货栈 工作，负责部件的装运、收货和仓储；另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而 且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划的性质时，波音公司面临多种选择。 由于其已有一个完整的公司内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；但另一方面，要在 很短的时间内对700名雇员进行培训，可能需要一个适应这个培训计划运作要求的咨询、培训、开发公司的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班、录像教学、讲 座以及书籍等。波音公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大 规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨、参 与式练习、范例以及讲座实施研修。 但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，波音公司认 为必须使实际培训目标更明确。例如，除纯技术方面的培训之外，还需要使使用计算机系统 的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该 计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。问 题： (1)你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训? (2)如何确定具体的培训目标? (3)你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适?为什么? (4)无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。要求：1）12月31日前将作业答卷交给班主任；2）作业答卷统一用A4纸打印或手写。 《人力资源管理 - 1 -