保险销售岗员工离职原因及保留策略研究.pdfVIP

人力资源 I HumanRes口urces 保险销售岗员工离职原因及保留策略研究 王海婷 朱瑾 山东师范大学管理科学与工程学院 山东济南 250358 摘要:作为金融体系的重要组成之一，保险行业的重要性不言而嗡。然而调查农明保险业员工的离职牟一立~后不 丁，大大超过其他行业的页工离职卒，这对保险行业的发展产生 了十分不利的影响。 研究保险销售岗员工高离职牟 的原因显得尤为重要.本文旨在通过调查分析，得:l:影响保险止销售商员工离职的原因 ，并提虫对应的保~策略， 降低保险销售岗员工的离职牟，促进保险行业的发展。 关键词:保险行业; 员 工离职:保驾策略 对于一个企业来说，员工是最重要的组成，而如何笛住人才一 ( 二) 保险销售岗的特点 保险销售岗员工在经过对专业知识、 营销知识、服务知识等 直是企业关注的重点问题.近年来，保险行业得到国家的一系列 的培训并合格后取得相关证书上岗，根据保险人的委托， 在保险人 政策支持，得到了快速的发展，然而保险销售岗员工的离离职率问 题一直得不到解决，据徐剑锋《保险个人代理人离职意向及其实 授权范围以内代为办理保险业务，帮助客户进行保险计划的选择， 证研究)) (j) 中数据显示，小型科技企业工作1 年以上的员工数占总 针对不同的职业、 年麟、家庭结构等向客户推荐合适的保险险种 员工数的83 . 25%. 工作3年以上的员工数占总员工数的5 1. 55%. 并提供持续有效的服务，并依法向保险人收取代理手续费. 而保险销售行业中工作一年以上的员工数占员工数的21 .48%.工 二、 影响员工离职的因素 作 2年以上的员工数占总员工数的5 .44%. 由此可见保险销售岗员 影响员工离职的因素有很多，据李明斐(2006)论文显示，影响 工离职率大大超过了其他行业，所以调查研究影响员工离职的原 保险销售员离职的因素有工资水平、 年岭、 工作满意度等原因， 因并提出保留策略显得刻不容缓。 赵尚梅(20 1 0) 指出影响寿险员工离职的原因有营销人员人际关 系、 薪酬福利、 发展前景、工作满意度和流动限制等因素.在此 一、保险销售岗员工离职率的概述 理论基础上，作者对上述研究报告中的离职影响因素进行了综合 ( -)离职率的概念 和筛选，总结出下列因素:考核激励制度，包括考核制度、激励制 离1IR~但是用来衡量企业内部人力资源流动状况的一个重要指 标， 通过离职率这一数据，我们可以了解这个企业对员工的吸引 度和晋升制度，薪酬福利，包括薪酬收入和福利津贴，人性化管理， 包括工作环搅和职业发展帮助$企业文化，包括员工关系、认同感 程度和满意情况.高离职率，一般说明企业的员工情绪状况不稳 和归属感$个人原因，包括工作满意度、 年龄、学历和社会地位. 定、波动较大， 企业与员工之间存在较为严重的劳资关系矛盾，企 业的凝聚力下降.离职率的计算公式:离职率=离职人数/(离职 人数+期末数)x 100% 三、 保险销售岗员工离职率现状调查